to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servise Ulaşılamıyor, Yedek Parça Temin Edilemiyor
Onvo 13 X Plus scooterımın sağ freni yaklaşık 3 hafta önce kırıldı. Karabük’teki Nur Teknik yetkili servisini defalarca aramama rağmen telefonları açan olmadı. Genel merkezi de aradım, ancak onlar da sadece Karabük şubesini aramamı söylediler ve başka bir çözüm sunmadılar.
İlk aradığımda bana bir numara vereceklerini, WhatsApp üzerinden barkod gibi bilgiler göndermemi istediklerini söylediler fakat herhangi bir numara iletilmedi. Scooter’ım garanti kapsamında olmasına rağmen, parçayı ücretli olarak almak istiyoruz fakat kimse ilgilenmiyor ve iletişim kuramıyoruz. Şu ana kadar herhangi bir ödeme yapmadım, sadece ücretin yarısını peşin istediklerini belirttiler.
Onvo’dan beklentim, yetkili servisle iletişimin sağlanması ve yedek parça temininin hızlı bir şekilde gerçekleştirilmesi. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Sedef. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
