to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servis Kanal Kurulumu Ve Sıralamasını Yapmadan Hizmeti Tamamladı
Onvo 32 Frameless HD Whale OS10 TV satın aldım ve 29.11.2025 tarihinde İstanbul Ataşehir Fetih Mahallesi'ndeki Çözer Teknik yetkili servisi tarafından kurulumu yapıldı. Ancak servis görevlisi kanalları ne ayarladı ne de sıralamasını yaptı, kayıtlı kanalları kendimizin bulacağını söyleyip işlemi bu şekilde tamamladı.
Yaklaşık bin tane kanalın içinden tek tek arayıp bulmamız ve sıralamamızı istiyorlar, bu da normal bir kullanıcı için oldukça zor ve zahmetli bir durum. Ürünün kalitesiyle ilgili sorduğumda da bu ürünlerde yapacak bir şey olmadığını söyleyip, kendimizin favori belirleyip ayarlamamız gerektiğini ifade ettiler. Hem bu yaklaşım hem de servisin kanalları kurmadan ve sıralamadan evi terk etmesi nedeniyle hem servisinizden hem de üründen memnun değilim.
Onvo’nun, televizyonumdaki kanalların talebim doğrultusunda tek tek düzenlenip, istenilen şekilde sıraya konulmasını ve bunun için benden herhangi bir ücret talep edilmeden, düzgün ve eksiksiz bir servis hizmeti verilmesini istiyorum.
Gelişme
Servis ayarları yapmadan gitti. Onvo müşteri hizmetleri çağrı merkezi yetkilisi ile görüştüm tekrar gelecek dedi. 3 haftadır kimse gelmedi. Servisten ve onvodan şikayetçiyim. Televizylnjn ayarları yapılmayacaksa ürünü iade edeceğim. Hizmetinizden hiç memnun değilim
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
