to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Onvo Televizyonunda Kurulum Sonrası Donma Ve Yazılım Güncellemesi Sorunu
Onvo 65 UQ90F3UA model televizyonu 03.06.2026 tarihinde Media Markt’tan satın aldık. Yetkili servis kurulumu yaptıktan yaklaşık 1 saat sonra televizyon tamamen dondu ve kullanılmaz hale geldi. Ardından servisi aradık, ancak ancak 2 gün sonra gelebildiler ve yazılım yüklenmesi gerektiğini söyleyip gittiler.
Aradan 6 gün geçmesine rağmen belirtilen yazılım hâlâ yüklenmedi, televizyon ise hiç açılmıyor. Bu süreçte yetkili servisle 4 kez, Onvo firmasıyla da 4 kez görüştük, buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve televizyonu sadece 1 saat kullanabildik.
Yeni aldığımız bir televizyonu bu şekilde kullanamamak ve günlerdir net bir dönüş alamamak bizi hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı. Yaşadığımız bu sorunun acilen çözülmesini, televizyonumuzun arızasız şekilde çalışır hale getirilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.
Gelişme
03.06.2026 tarihinde Media Markt’tan Onvo 65UQ90F3UA model televizyon satın aldım. 08.06.2026 tarihinde yetkili servis kurulumu yaptı ancak kurulumdan yaklaşık 1 saat sonra televizyon tamamen donup kaldı ve kullanılmaz hale geldi.
Arıza sonrası gelen servis ilk olarak yazılım isteyeceklerini söyleyip gitti. Yaklaşık 8 gün sonra tekrar geldiklerinde bu kez ürün için değişim talep edeceklerini belirttiler. Ancak bu görüşmenin üzerinden 5 gün geçmesine rağmen ne servis ne de firma tarafından herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Servisi aradığımda “Gmail bekliyoruz” deniliyor, müşteri temsilcisini aradığımda ise “Gmail gönderdik” deniliyor. Birbirlerinden habersizler ya da süreci baştan savma şekilde yürütüyorlar. Hem müşteri temsilcisinin hem de servisin konuşma tarzı, azarlar gibi tavrı son derece rahatsız edici ve hiç hoş değil. Ürünüm arızalı, süreç uzadıkça uzuyor ve mağdur ediliyorum.
Sıfır aldığım bu televizyon için bir an önce değişim sürecimin netleştirilmesini, tarafıma yazılı ve sözlü olarak bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Müşteriyle iletişim konusunda da gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Duru. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Sayın Bilal Bey; Öncelikle yaşamış olduğunuz sorun için üzgünüz. Servis kaydınız incelediğimiz zaman yazılım ilgili sorun yaşadığınızı ve servisiniz tarafından yetkili departmanlara iletildiğini görüntülemekteyiz. İşlemlerin hızlandırılması için yetkili birimlere tarafımızdan bildirimler yapılmış bulunmaktadır. Hızlı çözüm için servisiniz tarafınızdan geri dönüş yapılacaktır. İyi günler.
