to read complaints and reviews, or file yours.LED Sızması Ve Ekran Lekesi Sorunu Nedeniyle Onvo TV Değişim Talebim Reddedildi
Onvo 55VQ90F3UA QLED TV’yi 28.01.2026 tarihinde saat 19:10’da Vatan Bilgisayar üzerinden sıfır ürün olarak sipariş ettim, 30.01.2026 tarihinde teslim edildi ve yetkili servis tarafından kurulumu yapıldı. Ancak televizyon ilk günden itibaren ekranın üst kısmında belirgin ışık sızması ve lekelenme problemiyle açıldı; bu sorun özellikle karanlık sahnelerde çok net şekilde görülüyor.
Bu durumu fotoğraflarla belgeleyerek arıza kaydı oluşturdum, servis eve gelip televizyonu inceledi ve ekrandaki sorunu arıza olarak kabul etti. Buna rağmen merkezdeki Onvo fabrikası aynı sorunu arıza ya da hata olarak görmedi ve “LED sızması arıza değildir, kullanıma engel değil” şeklinde bir yaklaşımla değişim ve iade talebimi reddetti. Sıfır alınan bir televizyonda bu seviyede ekran kusurunun normal sayılması ve müşterinin bu şekilde geçiştirilmesi benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değildir.
Satış aşamasında ilgi ve alaka varken, sorun çıktıktan sonra hem Onvo tarafında hem de satış sonrası süreçte müşterinin yalnız bırakıldığını deneyimlemiş oldum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bir ürünle ilgili olarak ne markanın ne de yetkili servisin müşterisinin arkasında durmaması güvenimi tamamen sarstı. Bu fiyatta bir üründe böyle bir kalite sorunu yaşayıp hiçbir çözüm sunulmaması benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu ve benzer mağduriyetlerin başkalarının başına gelmemesi için bu durumu paylaşma gereği duydum.
Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, en kısa zamanda aynı modelden, sorunsuz ve gerçekten sıfır bir ürünle değişim yapılmasını veya talebim doğrultusunda iade sürecimin sorunsuz şekilde başlatılmasını istiyorum. Bu süreçte mağduriyetim giderilmezse ve tarafıma çözüm sunulmazsa, tüketici olarak yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuracağımı da belirtmek isterim.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Merhaba, Tarafıma iletilen bu mesaj somut bir çözüm içermemektedir. Ürün sıfır olarak satın alınmış olup, kurulumdan itibaren ekranın üst kısmında hem belirgin ışık sızması hem de lekelenmeler bulunmaktadır. Bu durum fotoğraflarla açıkça belgelenmiştir. Önemle belirtmek isterim ki; eve gelen ve kurulumu yapan yetkili servis üründe sorun olduğunu açıkça belirtmiştir. Buna rağmen fabrika/merkez servis tarafından “sorun yok” denilerek değişim ve iade talebim reddedilmiştir. Aynı ürün için servisler arasında bu şekilde çelişkili değerlendirme yapılması kabul edilemezdir. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yapmış bulunmaktayım ve süreç resmi olarak kayıt altındadır. “Aranacağım” ya da “incelenecek” gibi genel ifadeler artık yeterli değildir. Ki zaten herhangi bir arama ve geri dönüş yapılmadı. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal olan bu ürün için değişim veya iade talebimin yazılı olarak sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde sürecin resmi merciler nezdinde devam edeceğini bilgilerinize sunarım.
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Merhaba, süreç sonuçlandı mi? Son durum nedir?