Onvo TV’de Sürekli Arızalar Ve Çözüm Sunulmayan Servis Deneyimi

Muharrem · 2025-10-06T15:48:26+03:00

15 Temmuz’da A101’in mobil uygulaması üzerinden kredi kartımla 3 taksit halinde 8.000 TL’ye Onvo 42OV6000F Full HD 42" 106 Ekran Uydu Alıcılı Android Smart LED TV satın aldım. 18 Temmuz’da İstanbul Bayrampaşa/Yıldırım Mahallesi’indeki adresime yetkili servis tarafından kurulum yapıldı. Kurulumdan itibaren her gün, hatta bazen gün içinde birkaç kez tekrar eden ciddi sorunlar yaşamaktayım. Televizyonun ekranı donuyor, kendi kendine ilginç sesler çıkarıp kapanıyor ve tekrar açılıyor. Kanallar sürekli kayboluyor, her seferinde yeniden kanal taraması yapmak zorunda kalıyorum. YouTube’a bağlıyken cihaz kendiliğinden normal televizyona geçiş yapıyor. Bu sorunlar nedeniyle defalarca yetkili servis kaydı oluşturdum, ekran görüntüleri ve video kayıtlarını hem servise hem de Onvo firmasına mail yoluyla ilettim. Servis, değişim talebimi firmaya aktardığını belirtti ancak bugüne kadar herhangi bir çözüm sunulmadı ve Onvo’dan da geri dönüş alamadım. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen mağduriyetim devam ediyor. Ayrıca, ürün kurulumu ücretsiz denmesine rağmen yetkili servis benden nakit olarak 800 TL kurulum ücreti aldı. Tüm bu yaşadıklarım nedeniyle üründen tamamen soğudum. Televizyonun iadesini veya birebir değişimini, ayrıca alınan 800 TL kurulum ücretinin de iadesini talep ediyorum.

Muharrem

48 Saat Geçmesine Rağmen Hala Geri Dönüş Yapılmadı.

Onvo

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Şikayet Yönetim departmanından Sedef.

Muharrem

Merhaba Sedef Hanım. Umarım En Kısa Zamanda Sorunu Çözüme Kavuşturarak Mağduriyetimi Giderirsiniz Ve Memnuniyetimi Artırırsınız? Güzel Ve Olumlu Haberlerinizi Bekliyorum!

Muharrem

Merhaba Sedef Hanım. 96 Saat Geçmesine Rağmen Hala Sorunun Çözümü Hususunda Tarafınızdan Dönüş Sağlanmadı Ve Çözüm Sunulmadı!

Muharrem

Bugün İçin Servis Geleceğini Beyan Ettiniz. Tüm Gün Beklememe Rağmen Gelen Giden Olmadı. Gerçekten Bu İşin Tadı Kaçtı. Bu Kadar Ciddiyetsizlik Olmaz. Esefle Kınıyorum Sizi. Bir Daha Onvo'mu; Tövbeler Olsun!

Muharrem

Merhaba Sedef Hanım. Sorunuma Çözüm Sunulmadı, İletişime Geçilmedi Ve Servis Gelmedi. Daha Ne Kadar Bekleyeceğim? Bu Kadar Vurdumduymazlık Ve Hizmet/Kalite Anlayışı Olmaz!

Muharrem

Sabırla ve Israrla Bekliyorum; Ne Servis Geldi, Ne de Firma İletişime Geçti!

Muharrem

17 Ekim 2025 Cuma Günü Onvo'nun Yetkili Servisinin Geleceği Ve Televizyonla İlgili Gerekli Kontrolleri Yaptıktan Sonra Rapor Düzenleyeceği Ve Değişim/İade İşleminin Bu Şekilde Yapılacağı Tarafıma Beyan Edildiği Ve Bu Beyanın Üzerinden Bir (1) Hafta Geçmesine Rağmen Ne Servis Geldi, Ne de Tekrar İletişime Geçildi. Söyleyecek, Yazacak Kelime Bulamıyorum Artık!

Muharrem

Şikayetimin Üzerinden 1 Ay Geçmesine Rağmen Hala Sorunuma Çözüm Sunulmadı, Firma İletişime Geçmedi. Nasıl Bir Firmaya Denk Geldik Anlam Veremiyorum. Üstelik Şikayetvar Talebime ve 7500 Görüntülenmeye Rağmen Nasıl Böyle Duyarsız, İlgisiz Davranabiliyor Onvo Firması havsalam Almıyor. Bu İş Tüketici Mahkemesinde Sonuçlanacak Gibi Gözüküyor?

Muharrem

Genel Şikayetimin Üzerinden 2 Ay Geçmesine Rağmen Sorun Hala Devam Etmektedir. Ve Onvo Firması hiçbir Şekilde Çözüm Sunmuyor. Bu kadar Ciddiyetsiz Ve Umarsız Nasıl Olabiliyorlar Anlam Veremiyorum. Ürünü Alalı 5 Ay Oldu Ve Aldığım Günden Beri Cihaz Sorunlu Ve Sorun Hala da Devam Ediyor. Ne Firma, Ne Servis hiçbir Şekilde İletişim Kurmuyor, Sorunun Çözümü Konusunda Yardımcı Olmuyor. Gerçekten Anlam Veremiyorum!