to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Fren Kolu Gönderimi Ve İade Sürecindeki Cevapsızlık
Onvo 13 X-Plus 2025 model scooterım için fren kolu siparişi verdim. Ancak 13 X-Plus 2025 fren kolu yerine 12 X-Plus 2025 fren kolu gönderildi. Yanlış gelen ürünü iade edebilmek için talep oluşturdum, bana dönüş yapılacağı söylendi fakat herhangi bir geri dönüş alamadım.
Bunun üzerine ben tekrar aradım, Ankara fabrika satış mağazasını aramam gerektiği söylendi. Ankara’daki fabrika satış mağazasını aradığımda ise WhatsApp hattına fotoğraf göndermem istendi, fotoğrafları gönderdim ancak oradan da hiçbir cevap verilmedi ve süreç ilerlemedi. Şu anda elimde yanlış ürünle kaldım ve ne iade süreci işliyor ne de doğru parça ile ilgili bir çözüm üretiliyor.
5 Haziran 2026 tarihinde Onvo Scooter uygulaması üzerinden #37731 sipariş numarasıyla verdiğim bu sipariş için 683,03 TL ödeme yaptım. Yanlış gönderilen fren kolunun iadesinin sorunsuz şekilde alınmasını ve ödediğim 683,03 TL tutarın tarafıma en kısa sürede geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca eğer ürünün iade süresi geçti denilerek talebim reddedilmeye çalışılırsa, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Duru. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba Yaşamış olduğunuz sorun için öncelikle üzgünüz. Satın almış olduğunuz ve size yanlış gelen yedek parça için yetkili birimler ile iletişime geçildi ve bizimle iletişimde olduğunuz telefon numaranıza SMS olarak görüşme yapabileceğiniz telefon numarası iletildi. Sorununuz en kısa süre içinde çözüme tarafımızdan sağlanacaktır. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanı
