to read complaints and reviews, or file yours.Vatan Bilgisayar’da Scooter Garanti Sorunu: Kullanıcı Hatası İddiası Ve 20 Gün Bekleme
Alibeyköy Vatan Bilgisayar şubesinden Onvo mx-2 1600 W model scooter satın aldım. Üründe daha baştan üç farklı kusur vardı. Servise teslim ettiğimizde bu üç kusur için de işlem yapılmasını istedim, ancak sadece bir tanesini tamir etmişler.
Diğer iki kusur olan yan taraftaki yumuşak kısım ve katlama ipi için hiçbir işlem yapılmamış, bunların kullanıcı hatası olarak kabul edildiği söylenmiştir. Bu durum bana servis süreci devam ederken bildirilmedi; sadece scooter’ı almaya gittiğimizde bu iki kusura kullanıcı hatası denildi.
Yaklaşık 20 gündür scooter’ı serviste bekliyorum ve bu kadar uzun bir bekleme süresine rağmen iki kusur için de çözüm üretilmemesi beni mağdur etti ve Vatan Bilgisayar gibi bir firmaya yakışmadı. Bir dahaki sefer tekrar bir sorun olduğunda yine 20 gün bekleyip sonra kullanıcı hatası denilmesinden endişe ediyorum.
Üründeki üç kusurun tamamının garanti kapsamında değerlendirilmesini, kullanıcı hatası denilen iki kusur için gerekli onarımın yapılmasını ve scooter’ımın makul sürede, sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
