to read complaints and reviews, or file yours.Vatan Bilgisayar’da Onvo Scooter Ön Tekerleği Kırıldı, Garanti Ve Sigorta Haksız Şekilde Reddedildi
Vatan Bilgisayar’dan aldığım Onvo ov 007X model elektrikli scooterın ön tekerleği 12 Temmuz günü normal şehir içi kullanım sırasında aniden gövdeden kırıldı ve bu sırada hafif şekilde yaralandım. Cihazı hemen Vatan Bilgisayar’a götürerek servise yönlendirilmesini istedim.
Serviste ürün yaklaşık 17 gün bekletildi ve hiçbir tamir işlemi yapılmadan, “kullanıcı hatası” denilerek tarafıma iade edildi. Oysa satın alırken kullanıcı hatalarını da kapsayan bir garantiye sahip olduğum özellikle belirtilmişti. Scooter için 18.999 TL, kullanıcı hatalarını kapsayan ek sigorta için ise ayrıca 4.735 TL ödedim. Buna rağmen bu sigorta devreye sokulmadan ürünün tarafıma iade edilmesi nedeniyle 17 gün boyunca ulaşım konusunda ciddi sıkıntılar yaşadım ve mağdur oldum. Ürünün servise gidiş süreci 44MS0066406 numaralı servis kaydı ile yürütülmüştür.
Bu kadar yüksek bedel ödememe rağmen scooterın ön tekerleğinin şehir içi kullanımda bu şekilde kırılmasını kabul edilebilir bulmuyorum ve garanti ile kullanıcı hatası sigortasının haksız şekilde devre dışı bırakıldığını düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Scooter ve garantinin bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba, Geri dönüşünüz için teşekkür ederim. İncelemenizin en kısa sürede tamamlanmasını ve mağduriyetimi giderecek kalıcı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum. Tarafıma yapılacak bilgilendirmeyi bekliyorum. İyi çalışmalar.
