to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen 3.770 TL’ye Karşı Tamir Yapılamaması Ve Servis Cevapsızlığı
Onvo Scooter 007 model scooterımı garanti süresi biter bitmez arıza yapması üzerine Nisan ayında Tokat’ta bulunan Onvo yetkili servisi Karakaş Elektronik’e teslim ettim. Servis benden 3.770 TL tamir bedeli aldı, ödememi banka dekontu ile gerçekleştirdim.
Haziran ayında parçayı değiştirdiklerini söyleyerek benden bu ücreti tahsil ettiler, ancak scooterımı arızalı şekilde teslim ettiler ve sorun giderilmedi. Aradan yaklaşık 4 ay geçmesine rağmen scooterım hâlâ sorunsuz çalışır hale getirilemedi. Servise sorduğumda Onvo’nun uyumlu parçayı göndermediğini söylüyorlar, ancak hem ürünümden faydalanamıyor hem de ödediğim ücret karşılığında düzgün bir tamir hizmeti alamıyorum.
Süreç içinde yetkili servis çoğu zaman telefonlarıma cevap vermedi, ayrıca Onvo müşteri hizmetlerini yaklaşık 10–15 defa aradım. Her aradığımda bana mail attıklarını ve parçayı hızlıca ulaştıracaklarını söylediler, ancak buna rağmen aylardır mağdur edilmiş durumdayım.
Ücretini ödediğim tamirin eksiksiz ve düzgün bir şekilde yapılarak scooterımın çalışır halde tarafıma teslim edilmesini, gerekiyorsa parça tedarik sürecinin derhal hızlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Sevgili Müşterimiz Merhaba, Yaşamış olduğunuz sorun için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yaşamış olduğunuz mağduriyetin en ivedi şekilde giderilmesi amacı ile beklenilen parça servise gönderilmiştir. Servisimiz eline ulaştığında en ivedi şekilde onarımı tamamlayıp cihazı sizlere teslim edecektir. Saygılarımızla...
Bahse konu parça 4veya 5 defa servise gönderildi denmesine rağmen hala 1 arpa boyu yol alamadık ve neredeyse 5 ay olacak. Sayın Onvo konuyla ilgili olarak müşteri mağduriyeti ve memnuniyeti için aldığınız parayı iade etmeyi veya ek garanti vermeyi düşünüyor musunuz?
