to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Elektrikli Scooter Şarj Sorunu Nedeniyle Bir Ay İçinde Çalışmaz Hale Geldi
Yaklaşık 1 ay önce satın aldığım Onvo OV-007X 500w elektrikli scooterımı tamamen normal kullanım koşullarında kullandım. Cihaza herhangi bir darbe, düşme, su teması veya kullanıcı hatası sayılabilecek bir durum yaşanmadı. Buna rağmen ürün kısa sürede ciddi bir arıza verdi.
Scooterın şarj seviyesi yüzde 39 iken kullanım esnasında bir anda yüzde 13’e düştü ve cihaz aniden kapandı. Tekrar açmayı denediğimde ekranda sadece bir an görüntü gelip hemen kapanıyor, bir süre sonra ise tamamen çalışmaz hale geldi. Ürünü şarja taktığımda ise şarj adaptörü sürekli yeşil ışık yakıyor, normalde şarj sırasında kırmızı yanması gerekirken kırmızıya geçmiyor ve Scooter hiçbir şekilde şarj olmuyor. Saatlerce şarjda bırakmama rağmen cihaz açılmadı ve sorun düzelmedi.
Sadece yaklaşık 1 aylık olan bir ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde arızalanması kabul edilebilir değil. Ürünü güvenerek aldım ancak çok kısa sürede kullanılamaz hale gelmesi nedeniyle mağdur oldum. Yetkili servis ve Onvo’dan beklentim, arızanın garanti kapsamında gecikmeden giderilmesi, sorunun kullanıcı hatası gibi değerlendirilmemesi ve gerekirse ürünün yenisiyle değiştirilerek mağduriyetimin kalıcı olarak çözülmesidir. Tüketici olarak yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, sorunun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim Departmanı
Şikayetimi paylaştıktan sonra bugün itibarıyla tam 1 hafta geçti. Bu süre içinde ne Onvo tarafından ne de yetkili servis tarafından tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ürünün durumu hakkında bilgi almak için beni arayan olmadı. Bataryanın garanti kapsamında değişeceğini de servis tarafından değil, internet üzerinden servis sorgulaması yaparak öğrendim. Müşterinin süreç hakkında düzenli olarak bilgilendirilmesi gerekirken, tüm bilgileri kendi çabamla öğrenmek zorunda kalıyorum. Şu an sistemde yalnızca "parça sipariş bekleniyor" bilgisi yer alıyor. Parçanın ne zaman temin edileceği, ürünün ne zaman teslim edileceği veya tahmini onarım süresi hakkında tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı. Benim beklentim yalnızca arızanın giderilmesi değil, aynı zamanda müşteriye şeffaf ve düzenli bilgi verilmesidir. Umarım Onvo bu mağduriyeti daha fazla uzatmadan gerekli bilgilendirmeyi yapar ve ürünümü en kısa sürede teslim eder.
