to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol'dan Alınan Süpürgenin Borusu Yırtıldı, Garanti Kapsamında Destek Alınamıyor
Trendyol'dan Onvo şarjlı süpürge aldım. 4 ay olmasına rağmen süpürgenin borusu yırtıldı. Fotoğraflarda da görüldüğü üzere tüketici hatası olmayacak şekilde tamamen süpürgeden kaynaklı bir yırtık oluştu. Garanti kapsamında olduğunu düşünerek servisi aradık fakat kullanıcı hatası olduğu için ücret istendi. 4 ayda elektrik süpürgenin borusunun yırtılmasından daha kötü olan şey ne yazık ki firmanın ürünün arkasında durmamasıdır. Bu konunun incelenip çözümlenmesini bekliyorum. Nitekim müşteri memnuniyeti her marka için öncelikli olması gereken bir durum olduğunu düşünüyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Geri dönüş bekliyorum o halde sizden.
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
1 kere aradınız ve servisle görüşüp tekrar haber vereceklerini söylediniz geçen hafta. Fakat bir daha dönüş sağlanmadı ve sorunum giderilmedi. Bugün Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
