to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Arızalanan Onvo Scooter Ve Yetersiz Servis Deneyimi Nedeniyle Mağduriyet
Ağustos ayında 350 w gücünde bir Onvo Scooter satın aldım, yaklaşık 16.200 TL ödeme yaptım. Ürünü aldığım günden beri doğru düzgün kullanamadan sürekli arızalarla uğraşıyorum. Aldıktan sadece bir ay sonra arızalanmaya başladı ve o günden beri neredeyse her ay sorun çıkarıyor.
Scooter kendi kendine kapanıyor, gaz tuşu çalışmıyor ve bu nedenle güvenli şekilde kullanamıyorum. Toplamda üç kez bozuldu ve her seferinde Sultangazi Gazi Mahallesi’indeki 3 k Kardeşler servisine götürmek zorunda kaldım. Servis ürünü 20 günden önce kesinlikle teslim etmiyor. En son geçen hafta, yine yaklaşık 20 gün bekledikten sonra servisten teslim aldım, ancak daha bir hafta dolmadan Scooter tekrar arıza yaptı.
Onvo müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yardımcı olacaklarını söylediler fakat pratikte hiçbir çözüm sunulmadı, sadece oyalandım. Dört ay bile olmadan aynı ürünün defalarca arızalanması, servisten günlerce geri gelmemesi ve kalıcı bir çözüm üretilmemesi benim için tam bir pişmanlık oldu.
Sürekli arıza yapan, güven vermeyen ve serviste uzun süre bekleyen bu Scooter için kalıcı ve net bir çözüm istiyorum. Onvo’nun, bu kadar kısa sürede defalarca bozulan Scooter’ımı yenisiyle değiştirmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz Merhaba; Sistem kayıtlarınız incelenmiş olup tekrarlı arızalı olan cihaz için rapor tutulduğunu görüntülemekteyiz. Rapor sonucu çıktığında servisimiz sizlere bilgilendirme sağlayacaktır. iyi günler dileriz.
Bir hafta oldu hala çözüm üretmediler her aramda size döneceğiz demelerine rağmen bir dönüş sağlanamadı
