Onvo Tekrarlayan Arıza Ve Garanti Dışı Bırakılan Scooter Mağduriyeti

Elif · 2025-12-01T15:26:32+03:00

Yaklaşık 3 ay önce İzmit Media Markt mağazasından Onvo OV-007X model scooter satın aldım. Ürünü 15.000 TL ödeyerek aldım ancak scooter daha 3 ay dolmadan 3 kez aynı arızayı verdi ve her seferinde servise gitmek zorunda kaldım. Temmuz sonuna doğru ilk arıza ortaya çıktı, ardından tekrar aynı sorunlar yaşandı ve en son Kasım ayının ilk haftasında ürünü tekrar servise verdim. Üçüncü servis sürecinde de arıza giderilemedi, bu kez üründe sıvı teması tespit edildiğini söyleyip garanti dışı bırakıldığını ilettiler ve ürünü bana geri göndermek için 500 TL kargo ücreti talep ettiler. Herhangi bir yazılı rapor ya da detaylı açıklama da sunulmadı, sadece müşteri servisine mail attıklarını söylediler. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de bana yardımcı olmadılar ve sorunu Media Markt ile çözmem gerektiğini belirttiler. Hem üründen hem de süreçten son derece mağdur oldum. Üç kez aynı arızayı veren ve hâlâ sorunu çözülemeyen, üstelik sıvı teması denilerek garanti dışına çıkarılan bu ürün için ödediğim 15.000 TL’nin tamamının iadesini talep ediyorum. Ürünü artık kullanmak istemiyor, bu marka ile devam etmeyi düşünmüyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Onvo

Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Sedef. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz.

Onvo

Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetiminden Sedef. Yaşamış olduğunuz sorun için üzgünüz. Sistem kayıtlarınız incelenmiş olup cihazda sıvı teması olduğu gözlemlenmiştir. Fakat Scooter cihazlarımız eğlence için tasarlanmış bir cihaz olmasına rağmen, halka açık alanlarda bir araç olarak kabul edilir (park,bahçe,koşu yolu vb.) ve bu nedenle aynı risklere tabi olacaktır. IPX4: Bu derecelendirme, anlık su sıçramalarına karşı koruma sağlamak için uygundur. Cihazlarımız suya dayanıklı değildir. Kullanım kılavuzu 3. ve 8. sayfada yer alan bilgilendirmeler de cihaz kullanma koşulları yer almaktadır. Ek olarak cihaz üzerinde de ıslak seminde kullanılmaması gerektiği belirtilmektedir. Cihazlarımız ıslak zemin, yağmur ve kar gibi havalar için kullanıma uygun değildir. Cihazlarımız sadece minik ve anlık su sıçramalarına karşı duyarlıdır, sonrasında hemen kurulanmalıdır. Dış etken kaynaklı hasarlar garanti kapsamına girmemektedir. Güvenlik nedeniyle, kılavuzda yer alan talimatları izleyin. Konuyu bilgilerinize sunar, saygılarımızı iletiriz. İyi Günler Dileriz.