to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Scooter Sürekli Arıza Veriyor, Değişim Ve İade Talebim Reddediliyor
Nisan ayında Onvo Scooter 013 modelini aldım. Aldığım gün beyin arızası verdi ve hemen servise götürdüm. Serviste beynin değişmesi gerektiği söylendi. Ben ise doğrudan ürün değişimi talep ettim. Servisteki yetkili, scooterların sök tak şeklinde kolayca tamir edilebildiğini, sürecin böyle daha hızlı olacağını belirtti. Buna inanıp tamiratı kabul ettim. Ancak, hemen yapılacağı söylenmesine rağmen uzun süre bekledim. Sonrasında bir ay geçmeden tekrar arıza verdi. Tekrar servise götürdüğümde, scooterı zorladığım iddia edildi. Oysa ev arkadaşımla aynı gün aynı modelden iki tane almıştık ve her yere birlikte gidiyoruz. Buna rağmen sadece benim scooterım arızalandı. Yokuşlarda cihazı elimle çıkardığımı da belirttim. Yine değişim talebimi ilettim fakat kabul edilmedi, tamir edilmesi önerildi ve yine onayladım. 7 Mart Çarşamba günü teslim ettiğim cihazı, 21 Haziran Cumartesi günü geri aldım. Bu süreçte defalarca arayarak bilgi almak zorunda kaldım. Cihazı teslim aldıktan kısa bir süre sonra tekrar bozuldu. Aldığımdan beri bu, üçüncü kez yolda kalmam oldu. Cihazı doğru düzgün kullanamıyorum. Tekrar servise verdim ve ısrarla değişim talebimi ilettim, ancak yine kabul edilmedi. Çalışıp biriktirdiğim parayla aldığım bu cihazı kullanamıyorum. Verdiğim emek ve paraya yazık. Yetkililere sesleniyorum; Tüketici Hakem Heyeti dahil başvurabileceğim her yere başvuracağım. Ürünümün değiştirilmesini veya ücret iadesi talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz, Değişim talebiniz üzerine yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Bugün tekrardan müşteri hizmetlerini arayıp bilgi aldım, değişimin onaylanmadığını Scooter’ın tamir edileceğini söylediler. Ben defalarca değişim istememe rağmen tekrardan reddedildi. Alalı zaten şurada takribi 3 ay kadar oldu ve bu 3. Kez yolda bırakışı. Şimdi Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Hatta olumsuz olduğuna dair mail istedim Tüketici Hakem Heyeti'ne başvururken elimde belge olması adına istemiştim. Biz ev arkadaşımla aynı cihazdan iki tane aldık ve sürekli beraber kullanıyoruz. Böyle olmasına rağmen sadece benimki arızalanıyor. Yokuşlarda va elimize alıp çıkartıyoruz Scooter’ı zorlamamak adına. Fakat bunu teknik servise belirtmeme rağmen değişim isteğimi belirttiği yazısında suçu bana atmışlar. O belge de ekte bulunmaktadır (şahsi bilgiler içerdiği için marka görebilir, şahsi bilgi olmayan halini fotoğraf olarak ekliyorum). Aldığıma pişman oldum hiç kimseye de önermiyorum. Onvo Scooter pişmanlıktır.
