to read complaints and reviews, or file yours.Siparişimin Hazırlanıyor Durumunda Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama
3 Mayıs 2026 tarihinde Aksoy Online isimli internet mağazasından Onvo 55OVF9250UQ 55 inç 4K Ultra HD Google Smart QLED televizyonu satın aldım. K**** U***** adına açılmış ING Bank hesabına 03.05.2026 saat 18:16’da 8.800 TL havale ödemesi yaptım ve siparişim 140081 numarasıyla oluşturuldu. İlanda “sipariş verirseniz 2 saat içinde kargoda” ifadesi yer almasına rağmen, üzerinden 48 saat geçmesine karşın sipariş durumunda hâlâ “hazırlanıyor” yazıyor.
Kocaeli’nden yaptığım bu alışverişle ilgili olarak firmanın destek hattı diye verilen numaraların hiçbirine ulaşılamıyor, tüm hatlar kapalı veya cevap vermiyor. 05.05.2026 tarihinde saat 16:00’dan itibaren müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Ayrıca firmaya e-posta ile de ulaştım fakat mailime de herhangi bir yanıt verilmedi. Daha sonra firma hakkında araştırma yaptığımda, benzer şekilde çok sayıda olumsuz şikayet ve mağduriyet gördüm; bu nedenle büyük ihtimalle verdiğim siparişin bana ulaşmayacağını düşünüyorum ve ciddi anlamda mağdur durumdayım.
Öncelikli talebim, satın aldığım televizyonun gerçekten mevcutsa derhal kargoya verilmesi ve tarafıma gönderilmesidir. Eğer ürün ellerinde yoksa ya da göndermeyeceklerse, ödediğim 8.800 TL’nin gecikmeksizin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
03.05.2026 tarihinde saat 18:16’da akyol Online E-Ticaret mağazacılık Ticaret Limited Şirketi adlı internet sitesinden 8.799 TL tutarında televizyon siparişi verdim ve ödemeyi, alıcı adı Kerim Uğurlu olan TR12 0009 9013 5908 2900 1000 01 IBAN numarasına havale/EFT yoluyla gerçekleştirdim. Sipariş numaram 140081’dir. Ürünün bugün kargoya verilmiş ve tarafıma ulaşıyor olması gerekirken, sistemde hâlâ “hazırlanıyor” ibaresi görünmektedir.
Firma ile iletişime geçmek için önce dün e-posta gönderdim, herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bugün ise hem canlı destek hem de WhatsApp hattı üzerinden deneme yaptığımda “hizmet vermemektedir” şeklinde uyarılarla karşılaştım ve firmaya hiçbir kanaldan ulaşamadım. Bu nedenle siparişin bana hiçbir şekilde gönderilmeyeceğinden ve ödediğim tutarın da iade edilmeyeceğinden endişe duyuyorum. Aynı firma ve benzer IBAN numarası hakkında internette çok sayıda olumsuz şikayet bulunması da endişemi daha da artırmaktadır.
Benim için önemli olan, ya sipariş verdiğim televizyonun acilen ve eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılması ya da ödediğim 8.799 TL’nin derhal ve tam olarak iade edilmesidir. Ödemenin yapıldığı ING Bank aracılığıyla bu işlemin iptal edilmesini ve iade sürecinin başlatılmasını, ayrıca adıma işlem yapılan ve firma adına açıldığı belirtilen Kerim Uğurlu adına kayıtlı TR12 0009 9013 5908 2900 1000 01 IBAN numarasının ilgili mercilere ve tarafıma acilen bildirilmesini talep ediyorum. Firma tarafından da siparişimle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Duru Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi mail ile sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Duru.
