to read complaints and reviews, or file yours.Serviste Bekleyen Scooterım İçin 32 Gündür Bilgi Alamıyorum Mağdur Edildim
10.09.2024 tarihli faturaya ait Onvo 007 Scooter ürünüm 21 Ekim’de aniden tamamen çalışmaz hale geldi, cihaz hiç açılmıyor. Ardından ürünü yetkili servise teslim ettim ancak scooterım yaklaşık 32 gündür serviste olmasına rağmen tarafıma herhangi bir net bilgi verilmedi.
Arızanın ne olduğuna, ne zaman çözüleceğine, onarım yapılıp yapılmayacağına veya değişim sürecine dair hiçbir açıklama alamıyorum. Bu kadar uzun süre ürünsüz bırakılmam ve bilgilendirme yapılmaması beni mağdur ediyor.
Ürünümün garanti kapsamında değerlendirilerek, aynı özelliklerde muadil bir ürünle değişimini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını rica ederim.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Merhaba, Şikayetim üzerine firma ile iki defa daha kendim iletişime geçtim. Ürünün durumu hakkında gün içinde bilgi vereceklerini söyleyip yine aramadılar. Yasal süreçten başka şansım kalmadı sanırım 36 gündür ürünün arıza tespitini dahi yapmamışlar, belkide ürün kayıp oldu onu bile farkedemediler.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Merhaba Sedef Hanım Servis yetkilisi aradı, ürünü tamir ettiklerini bildirdi. İlk aramasında doğruluk payı bulunmayan ifadelerde kullandı ancak bu konulara takılmayacağım. Sonuç olarak 40 gün iş günü olarak 32 gün servis süreci gerçekleşti. Yasaya uygun olarak aksiyon almanızı rica ederim.
