to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Onvo TV’de Disney+ Uygulaması Artık Çalışmıyor, Destek Ve Güncelleme Talebim Karşılanmadı
Onvo 43” LED Smart TV’mi yaklaşık 4-5 ay önce A101’den satın aldım ve cihazım hâlâ garanti kapsamında. Bugün Disney+ uygulamasını açmak istediğimde “Bu uygulama cihazınızla artık uyumlu değil” şeklinde bir hata ile karşılaştım. Sorun sürekli ve kalıcı şekilde devam ediyor, yalnızca Disney+ uygulamasında yaşanıyor.
Konu ile ilgili olarak WhatsApp üzerinden Onvo müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak bana yardımcı olamayacaklarını ve uygulamalarla ilgili işlem yapamadıklarını belirttiler. Oysa bu tür yazılım ve uygulama güncellemeleri üretici sorumluluğundadır; cihazı aldığımda bu uygulamaları desteklediği açıkça belirtilmişti. Şu anda cihazın güncel platformlara erişememesi, tüketici olarak mağduriyet yaşamama neden oluyor. Ayrıca televizyonun yazılımını güncellemeyi denedim fakat güncelleme yapılmıyor.
Gereken teknik desteğin sağlanmasını, cihazımın Disney+ uygulamasını tekrar sorunsuz şekilde kullanabilmem için gerekli güncellemenin yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı bildirir, acil çözüm beklediğimi belirtmek isterim.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Sevgili Müşterimiz Merhaba, Şikayetiniz ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri mail olarak sizinle paylaştık. iyi günler dileriz.
Merhaba, Cihazı satın aldığım dönemde Disney+ uygulaması Smart TV üzerinde aktif şekilde çalışıyordu ve bu özellik benim için önemli bir tercih sebebiydi. Şu anda “desteklenmiyor” denilmesi, cihazın mevcut bir özelliğinin sonradan kaldırıldığı anlamına geliyor. Bu durum, kullanıcı açısından kabul edilebilir değildir ve ürünün satın alındığı sıradaki işlevselliğinin korunması yasal olarak da üreticinin sorumluluğundadır. Bu durum, satışta belirtilen ürün özelliklerinin sonradan değiştirilmesi anlamına gelir ve Tüketici Hakem Heyeti açısından yanıltıcı işlem kapsamına girer. Bu nedenle yalnızca bilgilendirme değil, Disney+ uygulamasının yeniden aktif hale getirilmesi için gerekli yazılım düzenlemesinin acilen yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, mevcut özelliğin sonradan kaldırılması nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı belirtmek isterim. Talebimin ilgili teknik birime iletilmesini ve çözüm süreci hakkında tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.
