Şarj Cihazı Patlaması Ve Tekrarlanan Garanti Reddi

Onvo mx3 model scooterımı yaklaşık iki ay önce Antalya 5m Migros içindeki Media Markt mağazasından satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık iki hafta sonra şarj aletim kendi kendine patladı. Bu durumdan sonra bana bunun garanti kapsamı dışında olduğu, yeni bir şarj aleti almam gerektiği söylendi. Bunun üzerine Antalya Taç Elektronik yetkili servisinize giderek 3.300 TL ödeyip yeni bir şarj aleti satın aldım.

Yaklaşık bir ay kadar bu yeni şarj aletini sorunsuz kullandıktan sonra scooterımı gece şarja taktım ve uyudum. Sabah uyandığımda cihazın hiç şarj olmamış olduğunu gördüm. Önce birinin fişi çekip tekrar taktığını düşündüm, tekrar denedim ve 2–3 saat kadar bekledim, fakat hiçbir şekilde şarj olmadığını fark ettim. Sorunun scooterda olabileceğini düşünerek tekrar Antalya Taç Elektronik servisine gittim.

Serviste bana şarj aletinin darbe aldığını, bu nedenle garantiye girmeyeceğini söylediler. Ancak adaptörün dışında kılcal çizik dahi yok, sadece içinden tıkırtı sesi geldiğini belirttiler. Ben de bu sesi ilk aldığımdan beri duyduğumu, şarj ettiği için normal bir çalışma sesi olduğunu düşünerek daha önce getirmediğimi anlattım. Buna rağmen ısrarla darbe almış olduğu söylendi ve yeniden şarj aleti almam gerektiği, bunun için de yine 3.300 TL ödeme yapmam gerektiği tarafıma iletildi.

Şarj cihazını ben düşürmedim, darbe alacak bir durum da yaşanmadı ve gece şarja taktığımda göstergeden şarj ediyormuş gibi görünüyordu. Buna rağmen cihazım elimden alınarak garantiye gönderileceği, ertesi gün garantiye girip girmediği konusunda bana bilgi verileceği söylendi. Sonrasında aradığımda hiçbir inceleme sonucu paylaşılmadan yine “garantiye girmez, darbe var” denildi. Ürünü göndermeden önceki darbesiz haline ait görsellerin elimde olduğunu da belirtmeme rağmen bu iddiada ısrar edildi.

Hem ilk şarj aletinin patlaması hem de hemen ardından, kısa sürede aldığım ikinci şarj aletinin bu şekilde arıza verip darbe gerekçesiyle garanti dışı sayılması nedeniyle mağdur olmuş durumdayım. Onvo markasından ve yetkili servisinizden, şarj cihazımın kullanıcı hatası gibi gösterilmeden incelenmesini, haklı bulunmam halinde şarj cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını ya da yenisiyle değiştirilmesini ve benden tekrar ücret talep edilmemesini talep ediyorum.