Onvo Yetkili Servisinin Yanlış Arıza Tespiti Ve Aşırı Fiyatlandırması

Onvo rx-7 elektrikli Scooter kullanıcısı olarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. 27.07.2026 tarihinde İdefix üzerinden satın aldığım ve henüz yaklaşık 1–2 haftalık olan cihazımda arka motor sistemiyle ilgili bir arıza meydana geldi. Bu kadar kısa süre önce satın aldığım bir cihazda sorun yaşamamın ardından çözüm bulmak amacıyla Onvo yetkili servisiyle iletişime geçtim.

Yetkili servisi arayarak yaşadığım arızayı anlattım. Ancak servis tarafından cihazın kontrolü ve arızanın kaynağı yeterince araştırılmadan bana doğrudan arka motorun değişmesi gerektiği söylendi. Bunun üzerine arızanın gerçekten nereden kaynaklandığını öğrenebilmek için kendi imkanlarımla yetkili olmayan başka bir teknik servise gittim.

Burada yapılan kontroller sonucunda sorunun arka motordan ziyade arka motor kontrol ünitesinde, yani arka beyinde olduğu tespit edildi. Ayrıca arka beyin üzerindeki mosfet bileşeninin yandığı belirtildi. Dolayısıyla yetkili servisin telefonda bana söylediği arka motor değişimi ile diğer yerde tespit edilen arka beyin arızası arasında önemli bir fark bulunmaktadır.

Bir tüketici olarak beni en çok rahatsız eden konulardan biri, yetkili servisten doğru ve güvenilir bir teknik yönlendirme beklerken farklı bir arıza teşhisiyle karşılaşmamdır. Eğer kendi imkanlarımla başka bir yere gidip kontrol yaptırmasaydım, arızanın kaynağı konusunda yanlış yönlendirilme ve gereksiz yere daha yüksek masraflarla karşılaşma ihtimalim olacaktı.

Diğer önemli sorun ise yedek parça fiyatıdır. Arızalı olduğu tespit edilen arka beyin için tarafıma fabrikadaki fiyatın yaklaşık üç katı seviyesinde bir ücret çıkarıldı. Bu fiyat farkının hangi gerekçeyle oluştuğunu anlamakta zorlanıyorum. Hem cihazın çok yeni olması hem de arızanın doğru şekilde teşhis edilmesi konusunda yaşadığım bu sorunlar nedeniyle bir de bu kadar yüksek bir bedelle karşı karşıya kalmam kabul edilebilir bir müşteri deneyimi değildir. Talep edilen fiyatın ayrıntılı şekilde açıklanmasını ve makul, şeffaf bir çözüm sunulmasını istiyorum.

Üstelik Onvo’nun internet sitesinde arka beyin yedek parçasının yaklaşık üç aydır stokta olmadığı, ürünün 1–30 gün içerisinde temin edilebileceği bilgisi yer almaktadır. Bir elektrikli scooterın temel parçalarından biri olan arka beyin için bu kadar uzun süre stok sorunu yaşanması ve tüketicinin net bir tedarik tarihi olmadan beklemek zorunda kalması ayrıca mağduriyet yaratmaktadır. Cihazımı kullanabilmek için ihtiyaç duyduğum parçayı uygun sürede temin edemiyorum.

Bütün bunlar henüz 1–2 haftalık bir cihazda meydana gelen arızanın ardından yaşanmaktadır. Ürünü satın alırken servis desteğine, doğru arıza tespitine ve yedek parça teminine güvenerek hareket ettim.

Onvo yetkililerinden şikayetimi ciddiyetle incelemelerini, benimle iletişime geçerek somut bir çözüm sunmalarını ve arka beyin parçasının temin edilmesi konusunda gerekli desteği sağlamalarını bekliyorum. Sorunumun yalnızca standart bir müşteri hizmetleri yanıtıyla geçiştirilmesini değil, fiilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Yasal tüketici haklarım kapsamında başvuru yapma hakkımı saklı tutuyorum.