Onvo Ve Hepsijet'ten Yanlış Teslimat Bilgisi Ve Asansör Sorunu

A101 fiziksel mağazasından yaklaşık 19 gün önce Onvo marka 85 inç televizyon satın aldım. Ürünün taşımasını Hepsijet firması yapıyor ve televizyon için 50 bin tl ödeme yaptım. Teslimat sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Cumartesi günü Hepsijet tarafından arandım ve televizyonun büyük olması nedeniyle teslimatın gerçekleştirilemeyeceği, asansör ayarlanması gerektiği söylendi. Bu görüşmeden sonra bana hiçbir dönüş yapılmadı. Ürün teslim edilmediği halde telefonuma “teslim edildi” mesajı gönderildi. Hepsijet müşteri hizmetlerini aradığımda konuyla ilgileneceklerini belirttiler. Ardından bu kez de adreste bulunamadığımız iddia edildi; oysa ne kapımız çalındı ne de teslimat için gelen herhangi bir görevli oldu.

Bu süreçte asıl hayal kırıklığım Onvo tarafında olmuştur. Ürünü Onvo markasına güvenerek satın almama rağmen, teslimat sürecinde yaşanan tüm bu karmaşaya dair tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve sürecin takibi konusunda destek göremedim. 85 inç gibi yüksek bedelli ve özel taşıma gerektiren bir ürünün teslimatının bu kadar plansız ve koordinasyonsuz yürütülmesi kabul edilemez.

Ürünün şu an nerede olduğunu, neden teslim edildi olarak gösterildiğini ve neden müşteriye bu şekilde çelişkili bilgiler verildiğini Onvo tarafından açık ve net şekilde öğrenmek istiyorum. Onvo’nun satış sonrası hizmet anlayışına yakışır şekilde sürece ivedilikle müdahil olmasını, Hepsijet ile koordinasyonun sağlanarak ürünümün en kısa sürede sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Kargo takip / teslimat kodum: cpr171645311423.