Onvo TV Tamiri Gecikmesi Ve Kargo Hasarı Sonrası Mağduriyet

Onvo Senna 50 in QLED televizyonumu 16.06.2026 tarihinde arızası nedeniyle Elazığ servisine teslim ettim. Teslim sırasında kısa süre içinde başka bir ile taşınacağımı özellikle belirttim ve ne kadar sürede tamamlanacağını sorduğumda, tarafıma 20 iş günü içinde tamiratın yapılacağı bilgisi verildi. Daha sonra genel merkezden parçanın yanlış geldiği ve bu nedenle sürenin uzadığı söylendi.

Ben 13 Temmuz’da başka bir şehre taşındım, televizyonumun tamir edildiğine dair mesaj ise 14 Temmuz’da geldi ve Elazığ’dan teslim almam istendi. Farklı bir ile taşındığım için teslim almamın mümkün olmadığını belirterek televizyonumun kargo ile gönderilmesini rica ettim. Servis şahsi kargo gönderemediklerini, genel merkezden talep oluşturmam gerektiğini söyledi. Genel merkezle yaptığım görüşme sonucunda televizyonumun Çorum servisine gönderileceği bilgisi verildi.

Çorum servisini aradığımda televizyonumun kendilerine ulaştığını ancak kargo sırasında kırıldığını söylediler. Bunun üzerine genel merkezi tekrar aradığımda, yalnızca “yetkilimiz konuyla ilgileniyor” denilmekle yetinildi ve bana hiçbir somut çözüm sunulmadı. Yaklaşık bir buçuk aydır televizyonsuz kaldım ve mağdur durumdayım. Onvo müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sürekli “ilgileneceğiz” denilerek oyalanıyorum, yetkili kişi de bir türlü benimle görüşmek istemiyor ve çözüm üretmiyor.

Kargo sürecinde kırılan televizyonum için Onvo’nun sorumluluk alarak televizyonumun yenisiyle değiştirilmesini, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.