to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki TV Ana Kart Değişiminde 13 Gün Bekletilmesi
Onvo marka televizyonumun ana kart arızası için 16.03.2026 tarihinde garanti kapsamında servise başvuruda bulundum. Ana kart değişimi yapılacağı söylendi ancak bugün itibarıyla üzerinden 13 gün geçmesine rağmen işlem hâlâ tamamlanmadı.
Servis, firmanın başka bir yere taşınmasından dolayı gecikme yaşandığını belirtiyor. Ancak yeni anakartın takılması ve montaj işlemi birkaç dakikalık bir işken bu kadar uzun süre bekletilmemi kabul edemiyorum. Ürünüm uzun süredir kullanılamaz durumda ve mağduriyet yaşıyorum.
Ana kart değişimi işleminin artık daha fazla gecikmeden tamamlanmasını, televizyonumun en kısa sürede tamir edilerek tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım bu gereksiz bekleme süresiyle ilgili mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
15 gün oldu servis nihayet geldi fakat sözde ana kart değişecekti ama benim eski anakartta tamir edip getirmişler çünkü ana kart değişimde bütün bilgiler sıfırlanır fabrika ayarlarına dönmesi gerekirken benim bütün ayarlarım hesabım kanallar değişmeden olduğu gibi eski ana kartım tamir edilip takıldı peki 15 gün uyunca ana kart denilecek niye uyalandım bu durumu kabul etmiyorum çözüm bekliyorum çözüm sağlanması gerekli mercilere Tüketici Hakem Heyeti'ne CİMER e gerekli şikayette bulunacağım
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili bilgilendrime öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Onvo yetkilisi beni aradılar kendileri haklıymış meğer 3 aylık televizyonun arıza vermesi 15 gün boyunca kaç kez aradığımda anakartın komple değişeceğini söylemeleri halinde meğerse 15 günde ancak tamir edebilmişler ve de haklıymışlar biz yanlış anlamışız ürünün çok kısa sürede tekrar tamir gerektireceğini çok iyi biliyorum aynı sorun 2 veya kez tekrarladı ama kısa sürede düzeldi yani uzun vadeli çalışacağını düşünmüyorum bir daha asla Onvo ürünü almam çevremde aldırmam bildiğimiz kendini kanıtlamış büyük markalardan şaşmamak lazım ne gerek var macera yaşamaya işin sonunda ken haksız onlar haklı oluyorlar
Onvo marka televizyonumun ana kartı arızalı ve 16.03.2026’da garanti kapsamında servise başvurdum. 13 gün geçmesine rağmen değişim yapılmadı, sadece tamir edildi. Servisin taşınması nedeniyle gecikme yaşandığını belirttiler ancak bu durum beni mağdur etti. Şu anki durumum vasat bir hizmet olarak değerlendiriyorum.
