to read complaints and reviews, or file yours.Onvo TV Panel Arızası Ve Teknik Servis Süreci Kalitesizliği
18/01/2024 tarihinde 334888 referans numarası ile Onvo marka 55 inç televizyonum daha altı ay bile olmadan ekranda bölünmeler yaşandı ve yetkili teknik servis panel arızası olduğunu söyledi.
Arıza kaydını açtı ve Onvo merkezinde panelin getirilip değiştirileceğini söylediler. Bugün 29 iş günü olmasına rağmen aradığımda hala sevk için panelin hazırlandığı cevabını aldım. 21 iş günü süresinde teslim edilip onarılması gerekiyor.
Hukuken bu süre maksimumdur. Bugün itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaparak gerekli her yere şikayetimi bildireceğim.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Damla. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Parçanız tarafımızca kargoya verilmiştir. 2 3 iş günü içerisinde parçanız sizlere ulaşacaktır. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Şikayet Yönetim departmanından Damla.
Azami 21 İş gününü geçtiği halde ürünümün parçası temin edilemeyip tarafıma gönderilmediği için ürünün tamirini istemiyorum yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Başlıkta eksik yazmışım bugün itibari ile 35 iş günü olmuş ve hala parça temin edilememiş. Bugün buraya şikayeti yazdıktan sonra tekrar aradım ve sevk aşamasında diye söylediğiniz ürün bir an da kargolanmış olarak çıktı. Ürünün yenisi ile değişim istiyorum bu şekilde mağduriyetim giderilmeyecekse hakkımı tüketici hakem heyetinde arayacağım.
Hala herhangi bir gelişme yok ben bu kadar sorumsuz bir marka daha önce hayatımda hiç ne gördüm ne duydum. Biraz bile paranıza acıyorsanız bu markayı düşünmeyin.
