to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Televizyon Arızası: Çözüm Yerine Sorunlar Yığını!
03/12/2024 tarihinde arızalanan Onvo marka 55 inç televizyonum için servisi aradım servis panel arızası olduğunu tespit etti. Servis televizyonu gelip teslim alındıktan 20 gün civarı sonra cihazı geri getirdi. Eve tekrardan kurulum için geldiler ve televizyonu kurdular. Televizyonu açtıkları anda arıza halen devam ediyordu. Televizyon teslim edilmeden tekrardan geri gitti. Sonrasında müşteri temsilcilerine bağlanıp olaydan şikayetçi olduğumu söyledim. Bunun karşılığında arızayı yapamayacaksanız bana yeni cihaz gönderin dedim. Olay incelendi ve haklı bulunduğum için bana 29/01/2025 tarihinde yeni ve farklı bir cihaz gönderildiği iddia edildi. Teslim alındıktan 1 gün sonra yeni ve farklı olduğu iddia edilen televizyon 31/01/2025 tarihinde tekrar aynı arıza şeklinde yani servisin dediği panel arızası yaşandı. Onvo müşteri hizmetlerini aradığımda bizi değil servisi aramanız lazım dendi servise geri dönüş yaptığımda bu televizyonun değiştiğini ve bununda aynı arızayı vermiş olabileceğini söyledi. Aldığım televizyonun geriye iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakları'na şikayette bulunacağım. Gerekli hukuki işlemleri başlatacağımdan şüpheniz olmasın.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
En kısa süre derken ne kadar bir süreden bahsediyorsunuz çünkü 03/12/2024 tarihinden beri cihazım arızalı daha ne kadar bir süre lazım size?
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Birkaç gün dediniz 1 ayı geçti televizyonu aldınız benden ama hala bir gelişme yok arıyorum televizyon üretiliyor deniyor sürekli ve bir gelişme sağlanamıyor daha ne kadar uzatıcaksınız acaba 3 Aralık 2024 ten beri evimde televizyonum yok
