to read complaints and reviews, or file yours.
Merhaba Sayın Yetkili,
21 Aralık 2023 Cuma günü Vatan Bilgisayar Topkapı Mağazasından Onvo 50F950 TV modelini satın aldım.
Akabinde eve getirdim. Video kaydı başlatarak video altında kanıt olması açısından kurulumu yaptım.
Cihazı kutudan sorunsuz bir şekilde çıkartıp kurulumu yaptık. Normalde kutunun içindeki köpüklerin içerisinden çıkması gereken TV alt ayakları kutunun içerisinden çıkmadı. Tarafınıza video iletilmiştir.
Akabinde ertesi gün 22 Aralık 2023 Cuma günü sabah saatlerinde hemen Onvo Büyükçekmece satış mağazasını aradık. Durumundan bahsettik. Fatura ve video kaydı ile birlikte Onvo müşteri hizmetleri (genel merkez fabrikaya) gidilmesi halinde orada ücretsiz yardımcı olunacağı söylendi.
Akabinde 22 Aralık 2023 günü saat 15.30 civarı müşteri hizmetleri fabrika merkez’e gidip durumu izah ettik. Ancak ayaklar bize parayla satıldı. 240 TL ücret ödedik. Ödeme fişi ve diğer belgeler mail üzerinden gönderilmiştir.
Tüm bu olaylar üstüne, 23 Aralık 2023 Cumartesi günü saat 13:00 civarı müşteri hizmetleri numarasından H***** hanım ile bir görüşme sağladım. Şikayetimi belirttim.
Burada yazılanlar mail olarak gönderildi ve H***** hanımın bilgisi vardır.
Özet olarak; TV alt ayakları dahil tüm parasını ödeyerek Onvo marka bir TV satın aldık ve hak ettiğimiz şekilde içerisinden TV alt ayakları çıkmadı ve konuyu fabrika merkez müşteri hizmetlerin gidip anlattığımızda bize parayla ayak satıldı. Ben zaten bu ayakların parasını ödeyerek satın almıştım. Elimizde video kaydı olmasına rağmen bu ayakları tekrar bize satmanız ahlaki ve ticari açıdan hiç etik olmamıştır ve ma elektronik'e yakışmamıştır.
Ayrıca ben Yüksek Elektrik Mühendisi olarak zaten kutunun içerisinden ayak çıkmadı yalanını söyleyecek kadar vicdansız, ahlak ve karakteri olmayan bir insan değilim. Ülke çapında ciddi anlamda büyüme sağlayan ve güven kazanan Onvo Elektronik firmasının da basit bir ayak çıkmaması olayın takılıp, hakkım olan şeyden tekrar para almaya çalışması, bence firmanız açısından küçük düşürücü bir durumdur.
Bizler vatanımızı ve milli değerlerimizi çok seven ve koruyan kollayan insanlarız. 200 TL ne beni Fakir eder ne sizi zengin eder ama güven kırar.
Yapılan bu hareket yanlış olmuştur ve etik değildir. Onvo’nun zaten internet ayak çıkmaması ile ilgili epeyce şikayeti vardır.
Konu hakkında ücret iadesi konusunda ivedi yardımlarınızı rica ederim.
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Onvo tarafından mail yolu ile tarafıma gönderilen cevap aşağıdadır. Takdir yüce Türk Milletinindir. Cevaptaki kurumsal olmayan hale bakar mısınız? Müşteriyi hırsızlıkla suçlayan hale ve tavra bakar mısınız? Ben neden 5 kuruşluk plastik parçası bir ayak için yalan beyanda bulunayım? Hayatın doğal akışına aykırı değil mi? Ne yapacağım içerisinden ayak çıkmadı deyip sizden ekstra ayak alıp bunları satacak mıyım? Poşetin içerisinden asla ayak çıkmadı işte. Poşetin içerisinden garanti belgesi, vidalar ve kumanda çıktı. Bu 5 kuruşluk değersiz şeylerle uğraştığınız için hiçbir zaman büyük bir firma olamayacaksınız. Siz beni yalancılıkla/hırsızlıkla suçlayacağınıza önce internette TV Ayak çıkmadı şikayetlerini inceleyin. Onlarca bu şekilde şikayet var. Önce kalite ve üretim süreçlerinizi gözden geçirin. Onvo emin ol ki; hiçbir kurumsal firma bu şekilde davranmıyor. Veya hiçbir gerçekten büyük firma bu şekilde ufak tefek şeyleri sorun etmiyor. Verdiğim 240 TL ne beni Fakir eder ne sizi zengin eder. Ancak emin olun ki güven kırar. Belki benden 240 TL haksız şekilde TV ayak parası kazandınız ancak bir çok müşteriyi ve beni kaybettiniz. Şundan emin olun ki; sadece ve sadece kısa günün kârına oynadınız ve kaybettiniz. Umuyorum ki buradaki yorumları herkes okur ve sizin müşterileri yalancılıkla ve hırsızlıkla suçlayan bir firma olduğunuzu herkes görür ve ürünleriniz almaktan vazgeçer. ---------------------------------- Merhaba Engin Bey, TV kutusundan aksesuar çıkmadığını beyan ediyorsunuz fakat bizim aksesuarlarımız bir poşet içinde toplu olarak bulunmaktadır. Aksesuar çıkmadı ise poşet olarak çıkmaması gerekirdi fakat video da televizyonun çalışır halini çekmemişsiniz. Aksesuar poşetine dair bir şey görülmemektedir ve cihaz zaten ücretsiz kurulum olacak bir üründür. Ses kayıtlarında kurulum talebi olarak 12. Ay’ a ait arama bulunmamaktadır. Telefonda aradığınızda da ücretli olacağına dair bilgi verilmiş ve bu şekilde ücret alınmıştır, ticari ahlak olarak hatalı ya da yanlış bir işlem yoktur. Bilginize Mim Temsilci
