to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Televizyonunda Yavaş Kanal Geçişi Ve İnternet Bağlantısı Nedeniyle İade Talebi
Onvo marka bir televizyon satın aldım ve yaklaşık 9 aydır kullanıyorum. Televizyonu 17.000 TL peşin ödedim. Ürünü aldığım günden beri kanal geçişleri aşırı derecede yavaş, ayrıca internet bağlantısı da çok yavaş olduğu için televizyonu kullanmak adeta işkence haline geldi.
Bu sorunlarla ilgili olarak henüz yetkili servise başvuramadım çünkü müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda telefonlara cevap verilmediği için kimseye derdimi anlatamıyorum. Ürünü bu şekilde verimsiz ve sorunlu kullanmak istemiyorum.
Yaşadığım bu sorunlar nedeniyle televizyonun iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Veysel Bey Merhaba, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Cihazınızı açmış olduğumuz servis kaydına istinaden servisimiz sizlerle en kısa sürede iletişime geçerek sorunun giderilmesi için yardımcı olacaktır. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim Departmanı
Cihazda arayüz yavaş ve donuyor internete bağladığım zaman donuyor Televizyonun arızası için teknik servisle daha önce bir işlem yapıldı mı, örneğin gelip cihazı incelediler, parça değiştirdiler ya da “özelliği böyle” gibi bir geri dönüş yaptılar mı? Wi-Fi arada duvar var diye çekmiyor kablolu kullan dediler ama tüm cihazlarım Wi-Fi ile çalışıyor TV de sadece sorun var diyorum servise TV laptop gibi değil diyor Televizyonu ne zaman ve yaklaşık hangi tutarla satın almıştınız, fatura tarihi veya yılını ve hatırlıyorsanız ödediğiniz ücreti yazar mısınız? 9 ay önce 17.000 TL Aşağıdaki şikayeti sizin için hazırladım; Onvo marka televizyonumu yaklaşık 9 ay önce 17.000 TL ödeyerek satın aldım. Cihazı kullanmaya başladıktan sonra özellikle internete bağlandığımda arayüzün çok yavaşladığını, donduğunu ve takıla takıla çalıştığını fark ettim. Aynı modeme bağlı diğer cihazlarımda (telefon, tablet, bilgisayar vb.) hiçbir bağlantı sorunu yaşamazken sadece televizyonda bu problemin olması üzerine yetkili servise başvurdum. Hatay İskenderun’daki yetkili servis, Wi-Fi ile arada duvar olduğu için televizyonda çekim sıkıntısı yaşandığını, bu yüzden kablolu kullanmam gerektiğini söyledi. Evimdeki tüm cihazlar Wi-Fi ile sorunsuz çalışıyorken, sadece televizyonda bu sorun olduğunu belirttiğimde ise televizyonun “laptop gibi olmadığını” söyleyerek sorunu cihaz kaynaklı değilmiş gibi geçiştirdiler. Wi-Fi özelliği yok kızılötesi veya Bluetooth var desinler o zaman var diye satin alindi. Ben bu görüşmeden sonra servis raporunu özellikle talep ettim. Servis görevlisi raporu yazılı olarak veremeyeceğini, WhatsApp üzerinden göndereceğini söyledi. 02.07.2026 tarihinden bu yana 4 gün geçmesine rağmen ne WhatsApp’tan ne de başka bir kanaldan herhangi bir servis raporu tarafıma iletilmedi. Hem televizyonumun internete bağlıyken arayüzünün yavaşlayıp donması sorununun net ve yazılı olarak tespit edilmesini ve buna uygun şekilde onarım, değişim ya da gerekli teknik çözümün sunulmasını, hem de talep etmiş olmama rağmen gönderilmeyen servis raporunun tarafıma resmi ve eksiksiz şekilde iletilmesini istiyorum.
Bu marka için müşteri memnuniyetinin hiçbir şekilde önemi olmadığını anladım. Teknik servis raporunu dahi alamıyorum merkezi arayınca hep bir kaçar yol sizi arayacağız biraz bekletelim gibi cevaplar alıyorum Yazıklar olsun.
