to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Televizyonunda Garanti Kapsamındaki Beyaz Çizgi Sorunu İçin Ücretsiz Servis Talebi
8 Ekim tarihinde A101’den Onvo marka 109 ekran 43 inç bir televizyon satın aldım. Televizyonu ilk günden itibaren kullanmaya başladığımızda kanallarda sürekli beyaz buharlı çizgiler gidip gelmeye başladı ve bu sorun hiç düzelmedi. Ürünü alırken ücretsiz servis ağı olduğu, herhangi bir problemde direk değişim de yapılabileceği özellikle ifade edilmişti.
Sorun devam edince Onvo müşteri hizmetleri ve servis ile iletişime geçtim, televizyonumda problem olduğunu açıkça belirttim. Servis bana, gelip bakmaları halinde hatanın benden kaynaklı olduğuna karar verirlerse 700 TL ücret talep edeceklerini söyledi. Ürünü alırken ücretsiz servis ve problemde değişim vaadi verildiği halde daha en başta böyle bir ücret konuşulması, sorunun ilk günden beri devam etmesine rağmen tüketici olarak benim üzerime bırakılmaya çalışılması kabul edilebilir değil.
Ürün daha yeni olmasına ve sorun baştan beri devam etmesine rağmen, servis ağının ücret talep etmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne ayrıca başvuruda bulunacağım. Televizyondaki bu beyaz çizgi problemimin garanti kapsamında incelenmesini, gerekirse ürünün değiştirilmesini veya uğradığım zararın karşılanmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz Murat Bey; Yetkili servislerimizde gerçekleştirilen işlemlerde, arızanın tüketici kaynaklı olduğunun tespit edilmesi durumunda onarım işlemleri ücretli olarak gerçekleştirilmekte, teknik arıza tespit edilmesi hâlinde ise cihazınız garanti koşulları kapsamında değerlendirilmektedir. Bu nedenle tüm cihazlar için doğrudan servis ücreti alınacağı yönünde genel bir uygulama bulunmamaktadır. Cihazınızın mevcut durumunun net olarak değerlendirilebilmesi için detaylı teknik incelemeden geçirilmesi gerekmektedir. Bu doğrultuda yetkili servisimize başvurarak cihazınız adına servis kaydı oluşturmanızı ve talep ettiğiniz hususları servis formuna açıkça belirtmenizi rica ederiz. İletmiş olduğunuz beyanlarınız ilgili yetkili departmanımıza aktarılacak ve gerekli değerlendirmeler sağlanacaktır. Ayrıca yetkili servisimiz tarafından tarafınıza ulaşılmaya çalışılmış ancak iletişim sağlanamamıştır. Cihazınızın kontrollerinin gerçekleştirilebilmesi ve mağduriyet yaşamamanız adına servis sürecinin tamamlanması önem arz etmektedir. Onvo olarak tüketicilerimizin yanında olduğumuzu, taleplerinizin dikkatle değerlendirilmesi ve sürecin sağlıklı şekilde sonuçlandırılması için gerekli desteği sağlamaya devam edeceğimizi belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Bu şekilde TV
