Onvo A101’den Alınan Arızalı Televizyon İçin Değişim Ve İade Talebi

Orhan · 2026-04-20T12:04:52+03:00

A101’in internet sitesi üzerinden Onvo marka bir televizyon satın aldım. Ürün 18.02.2026 tarihinde teslim edildi ve kurulum için yetkili servis geldiğinde televizyonun fabrika çıkışlı arızalı olduğu tespit edildi. Servis bu durumla ilgili olarak ürünün fabrikasyon hatalı olduğuna, değişime veya iadeye uygun olduğuna dair rapor düzenledi. Bu raporu yaklaşık 1 aydır A101’e iletmemize rağmen ne değişim ne de iade sürecinde herhangi bir ilerleme sağlanmadı. Ürünü hediye olarak almıştık, bu süreçte hem mağdur olduk hem de hediye ettiğimiz kişiler karşısında zor durumda kalarak adeta alay konusu olduk. Defalarca kez müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle iletişime geçtik, toplamda 10 mail attık ve 12 kez görüşme yaptık. Her seferinde “Yetkilimize ilettik, size dönüş yapacağız” şeklinde standart bir yanıt verildi ancak somut hiçbir adım atılmadı. Televizyonun, servis raporunda açıkça belirtildiği gibi, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek acilen yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer değişim sağlanmayacaksa, kredi kartı ile 3 taksit şeklinde yapılan ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.

Onvo

Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.

Orhan

Değerli Onvo markanızı seviyoruz ama A101 yaptığı sizin markanıza yansıyor bu ürün hediye alındı ve her gün soruyorlar ben ürünün parasında değilim hızlıca değişmeniz bile yeterli ürün kapalı kutusunda bekliyor kargo kodu verin bugün çıkışını yapıyım bu ürün hediye lütfen 1 ay oldu

Orhan

Ben bu kadar saygısızca dönüş yapılan firma görmedim şikayet edilen A101 onvodan emre bey diye biri arıyor onvodan aradığını söylüyor bizi niye şikayet ediyorsunuz A101 şikayet etsenize diyor biz A101 şikayet ettik niye ettik sizin sıfır satılan bozuk televizyonunuz için A101 dönmüyor? Bu sıfır ürün kimin o zaman düzgün bozuk olmayan ürün satacaksan telefonda ahkam keseceksin yok öyle bir dünya değerli şikayet var ekibi A101 ve onvodan bozuk satılan ürün için cevap alamıyorum sadece onvodan arayı ahkam kesen emre bey var ortada

Orhan

S** hanım yazarken süslü kelimeler aradığınız zaman kurtlar vadisinden çıkmış arkadaşla muhatap oluyoruz kısaca Onvo pişmanlıktır A101 en büyük pişmanlıktır

Onvo

Sevgili Müşterimiz Merhaba; Şikayetiniz ile ilgili sistem kayıtlarınız incelenmiştir. Cihazınız ile ilgili satıcı firma üzerinden işlem kararı çıkmıştır. A101 e iletmiş olduğunuz rapor süreci ile ilgili satıcı firmaya müdahalede bulunamamaktayız. Bu durum karşısında A101 Satıcı Firma ile görüşmeniz gerekmektedir. Üretici Firma olarak ücret iadesi ile ilgili iş akışımız bulunmamaktadır. Saygılarımızla...

Orhan

Onvo olarak haklı olabilirsiniz ama telefonlarınıza bakan çalışanlarız konuşmada saygılı olmayı karşısındakinin tüketici olduğunu ve para satın aldığı ürünün ilk kurulumda hatta kurulmadan arızalı çıktığını bunun üreticisi siz olduğunuz için ve sizin yaptığınız ürün bozuk çıktığı için daha nazik olacağına atar yapıyor saygı bazen her şeyi çözer ama sizde hem bozuk ürün yapın hem de saygısızca davranın bu affedilemez sizin yaptığınız kurumsal markanıza yakışmaz ama kurumsal olamamışsınız bugün dünya devi otomobil çağırıyor özür diliyor demek siz araba filan yapsanız toprağın altında yatanlara bile hakaret edersiniz