Onvo Televizyonumdaki Donma Ve Kumanda Sorunu: Yazılım Arızası İddiası Ve Ücret Talepleri

Onvo marka televizyonumu yaklaşık Ocak 2025 tarihinde A101’den satın aldım ve yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum. Ancak özellikle Netflix ve diğer uygulamaları kullanırken sürekli donma sorunu yaşıyorum, bu esnada kumanda da hiçbir şekilde tepki vermiyor ve televizyonu sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Yaşadığım sorun üzerine Onvo müşteri hizmetlerini aradım, bana sadece bir servis telefonu verildi ve “yazılım arızası olabilir” denilerek daha sorunu incelemeden ücret talep edilebileceği söylendi. Henüz servisle ücret görüşmesi bile yapmadan, sorunun ne olduğuna bakılmadan yazılım arızası denilmesi ve ücret beklentisi olduğu ima edilmesi beni rahatsız etti. Ürünü 1,5–2 yıl olmadan bu şekilde kullanılamaz hale getiren bir yazılım sorununun, kullanıcı hatası olmadan ortaya çıkmasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Televizyonu aldığım günden bu yana normal kullanım yapmama rağmen, bu kadar kısa sürede bu tür bir arıza yaşamamam gerektiğine inanıyorum. Sorunumun garanti kapsamında, tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmeden kalıcı olarak çözülmesini, gerekirse yazılımın güncellenmesini veya ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda tüketici olarak haklarımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm resmi yollara başvurmayı düşünüyorum.

İlgili birimlerin en kısa sürede benimle iletişime geçerek bu mağduriyetimi gidermesini rica ederim.