to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Televizyonda Donma Sorunu Ve İlgisiz Servis Mağduriyeti
Onvo markalı televizyonumuzu 1 ay önce İstanbul’daki bir mağazadan satın aldık. Aldıktan yaklaşık 2 hafta sonra televizyonumuzda sürekli donma sorunu yaşamaya başladık ve hiçbir şey izleyemez hale geldik. Anten kablosunu değiştirmemize rağmen sorun devam etti. Servisi aradık, önce gelip bakacaklarını söylediler fakat hiçbir şekilde gelmediler. Sonrasında video istediler, ardından da sorunun kablodan kaynaklandığını, kendilerinden kaynaklanmadığını belirttiler. Ancak tüm kablo değişikliklerine rağmen problem çözülmedi ve servis gelip ürünü incelemedi.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim fakat herhangi bir dönüş alamadım. 1 aylık yeni bir üründe böyle bir sorun yaşamaktan dolayı çok mağdur oldum ve artık çözüm bekliyorum. Ürünün tamir edilmesini, gerekirse değiştirilmesini ya da iade alınmasını talep ediyorum. Sorunumun acil olarak çözülmesini rica ediyorum, aksi halde resmi makamlara başvuracağım.
Gelişme
Onvo marka televizyonum yaklaşık 1 aydır sürekli olarak dönüyor ve hiçbir şekilde izlenemiyor. Ürünü aldığım günden beri başlı başına her konuda sorun yaşıyorum. Televizyonu açtığımda ekran sürekli dönüyor ve hiçbir uygulama ya da kanal çalışmıyor. Sorunu çözmek için prizi çekip takmak, fabrika ayarlarına döndürmek ve yazılım güncellemesi gibi tüm yöntemleri denedim ancak hiçbir sonuç alamadım.
Bu süreçte Onvo müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim fakat bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Televizyonum garanti kapsamında ve fatura ile garanti belgesi elimde mevcut. Tüm bu yaşadığım olumsuzluklar nedeniyle ürünün iadesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Sedef. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Adresime TV ye bakmaya geldiler sorunun evimizdeki anten kurulumundan kaynaklandığını ilettiler. Başka odaya TV yi geçirin orada da aynı sorunu yapıp yapmayacağını takip rtmemizi söyledi servis. Biz farklı odaya geçirdik yine aynı sorun. Acaba dedik bizim evlemi alakalı karşı komsumuza geçirdik TV yi yine aynı sorun... Yani sorun bizimle alakalı değil tamamen kusurlu ürün. Ürünü alalı henüz 1 ay olmadı aldığımızda beri aynı sorun. Servis artık ne diyecek merak ediyorum. Ve ürün tafilati değil kesinlikle ücret iadesi istiyorum. Yoksa buradaki şikayetle kalmayacağım Tüketici Hakları'na başvuracağım. İki haftadır servis uydunuzla alakalı dedi bizi oyaladı. Asla kabul etmiyorum tamir tadilat falan
Ürün hala arızalı ne gelip bakan var ne arayan soran iade istiyorum acilen. Daha 1 aylık TV de bu sorunları yaşıyorum Allah bilir ilerde neler çıkar
