Onvo Televizyonum 48 Gündür Onarılmadı, Değişim Talebim Karşılanmıyor

Özden

4.118

Merhabalar,
05.10.2024 tarihinde Media Markt mağazasından almış olduğum 70’’ Onvo marka televizyonun kurulumu, yine Onvo markasının yetkili servisi tarafından 10.10.2024 tarihinde yapılmış ve garantisi başlatılmıştır (ilgili belge ektedir).
24.04.2025 tarihinde televizyonun ekranında şişme ve kenarlarında açılmalar oluşmuştur. Kurulumu yapan Onvo yetkili servisi olan Ertaş Elektronik ile iletişime geçerek ilgili sorunlara ait görselleri paylaştım ve servis, garanti kapsamında onarım yapılacağını belirtti (WhatsApp yazışma görseli ektedir). 30.04.2025 tarihinde servis kaydımı 686853 numaralı referans koduyla açtılar (görseli ektedir).
Yetkili servisin fiziki kontrollerinden sonra, televizyonun onarılamayacağı, kasada eğiklik olduğu ve bu nedenle ekranın kasılarak kenarlarından açılma yaptığı, ayrıca ekranda renk değişimi olduğu; bu nedenlerden dolayı değişim için Onvo'ya bilgi vereceklerini belirttiler.
Tarafıma bilgi verilmemesi üzerine, 30.05.2025 tarihinde 0850 886 66 86 numaralı hattan Onvo müşteri hizmetlerini arayarak televizyonun akıbeti hakkında bilgi istedim. Yaptığım görüşmede, 'Televizyonumu değiştirmeyeceklerini ancak garanti kapsamında onaracaklarını' belirttiler. Ancak yetkili servisin kontrollerine dayanarak bu cihazın onarılamayacağı bilgisini zaten almıştım. Zaten sizinle ilk iletişime geçtiğimde televizyonumu onarın diyerek aradım, 48 günde bir onarım yapamadınız. Onvo markasını tercih ederek hata mı yaptık? Bugün itibarıyla 48 gün geçmiştir. Yasal olarak yeni cihaz göndermeniz gerekirken hâlâ oyalanmaya çalışılıyorum. Yasal süreçlerle hakkımı alacağımı ve sosyal medya üzerinden bu durumu kötü bir deneyim olarak paylaşacağımı bilmenizi isterim.

Gelişme

10 Temmuz 2025 11:57

Merhabalar Onvo marka aldığım TV arızalı çıktı ve marka ürünü tamir edeceğini daha sonra da değişim yapacaklarını söylediler ancak 70 gün olmasına rağmen hiçbir şey olmadı ve cihazım yok. Bu süre zarfında kendime başka bir markadan farklı bir TV aldım. Parasını çöpe atmak isteyen herkese Onvo markasını tavsiye ederim. Mahkeme süreçleri devam ediyor. Servis no 686853

Onvo

Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Sedef. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi

Onvo

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Şikayet Yönetim departmanından Sedef.

Özden

Onvo dan ürün almayı düşünen herkesin tekrar düşünmesi gerektiğini düşünüyorum. Bugün itibari ile hala ürünüm elime ulaşmadı ve tam 67 gün oldu bu süre zarfında kendime farklı bir televizyon aldım. Tüketici Hakem Heyeti'ne yaptığım şikayet konusunda bilir kişi bu süreye şaşırarak lehimde karar verdi. Şu anki süreçte üst mahkemelerde hakkımı arıyorum. Kesinlikle Onvo markasından tek bir dönüş dahi alamadım. Eğer param çok paramı çöpe atarım diyorsanız bu markayı tercih edebilirsiniz. Ve bu süreci şu an her kim yaşıyor ise TV'nin bozuk çıkması ile birlikte direkt Tüketici Mahkemelerine ardından üst mahkemeler hızlıca başvurması gerektiğini düşünüyorum bu şekilde sürecinizi hızlandırabilirsiniz.