Onvo Televizyonda Netflix Uygulaması Sürekli Sorun Çıkarıyor, Çözüm Sunulmuyor

Onvo Nm 42250 model televizyonu geçen sene satın aldığımdan beri Netflix uygulamasında ciddi sorunlar yaşıyorum. Televizyonun içinde gömülü olarak bulunan Netflix uygulaması eski sürüm ve kaldırılamıyor. Bu uygulama üzerinden Netflix’e erişim sağlayamıyorum. Ayrıca Play Store üzerinden indirilen ikinci Netflix uygulamasında ise “cihaz optimize edilemedi ve uyumlu değil” hatası alıyorum, bu nedenle video oynatılamıyor.

Sorunun çözümü için defalarca Onvo müşteri hizmetlerini aradım. Öncelikle TV asistanından ilk uygulamayı kaldırmamı, diğer uygulamadan giriş yapmamı önerdiler, işe yaramadı. Ardından televizyonu sıfırlamamı söylediler, yine aynı sorun devam etti. Sonrasında flash bellek ile Netflix apk dosyasını yüklememi istediler, fakat bu da çözüm olmadı. Tüm bu adımları denememe rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Hatta müşteri hizmetleri bana, “herkeste çözüldü, bir sizde çözülmedi” şeklinde yaklaştı. Son olarak WhatsApp üzerinden video göndermemi istediler, gönderdim fakat sadece aynı yönlendirmeleri tekrar ettiler ve adresimi mesaj olarak istemelerine rağmen geri dönüş yapmadılar. WhatsApp mesajlarım da görüldü olarak kaldı ve cevap verilmedi.

Netflix hesabımda herhangi bir sorun yok, diğer cihazlarda sorunsuz şekilde kullanabiliyorum. Televizyonda ise yalnızca Netflix uygulamasında bu problem var, diğer uygulamalar düzgün çalışıyor. Tüm bu süreçte herhangi bir ücret ödemedim ve sorunun tamamen Onvo kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Onvo’dan talebim; Netflix uygulamasının televizyonumda sorunsuz şekilde çalışmasını sağlayacak bir çözüm sunulmasıdır. Gerekirse yazılım güncellemesi ya da teknik servis desteğiyle bu sorunun ücretsiz olarak giderilmesini istiyorum. Cihazdan kaynaklanan bu problemin en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.