to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Süpürge Tuş Arızası Tekrarlıyor, Garanti İçinde Ücretsiz Onarım Talebi
14.12.2023'de almış olduğum Onvo marka ovdss01 model şarjlı dikey süpürgem garanti kapsamında aynı arızayı iki kez vererek Antalya Muratpaşa yetkili servisinde tamir edildi. Her iki işlemde de açma kapama tuşu arızası nedeniyle ürünü servise teslim ettim, ancak süpürge her tamirden sonra bir süre çalıştıktan sonra tekrar aynı sorunu çıkarmaya devam etti.
Garanti sürem 2025 yılının Aralık ayında bitmiş olmasına rağmen ürün şu anda yine aynı arızayı veriyor ve açma kapama tuşu hiç çalışmıyor. Muratpaşa’daki yetkili servisle görüştüğümde, garanti süresi bittiği için bu arızanın ancak ücretli olarak giderilebileceği belirtildi. Ürünün garanti döneminde aynı arızadan dolayı birden fazla kez servise gitmiş olması, yetkili servisin önceki onarımları düzgün ve kalıcı şekilde yapmadığını düşündürüyor. Servis kayıtlarım ve faturam mevcuttur.
Ayrıca Antalya Kepez’de bulunan diğer Onvo yetkili servisine gittiğimde dükkanın tamamen boş olduğunu gördüm ve herhangi bir hizmet alamadım. Tüm bu yaşananlar sonucunda, garanti süresi içinde aynı arızadan dolayı defalarca kez servis görmüş olan süpürgemin bu kez ücret talep edilmeksizin, Onvo tarafından ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.
Yetkililerin, hem tekrar eden arıza hem de servis süreçleriyle ilgili yaşadığım mağduriyete kalıcı bir çözüm bulmasını ve bu konuda tarafıma açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz Merhaba; Cihazınız ile ilgili Yetkili Birimler ile görüşmeler sağlanmıştır. Cihazlarımızın ücretsiz onarım (garanti) süresi 2 yıldır. Bu süre zarfı sona erdikten sonra ki tüm arızalar için ücretli şekilde destek sağlanabilmektedir. Konu bilgilerinize sunulur.
Sevgili Onvo, kayıtlarınızı kontrol ederseniz garanti süresince cihaz 2 kez aynı sebepten dolayı tamir gördü. Şu anda yeniden aynı arıza tekrar etti. Bu demek oluyor ki cihaz garanti kapsamındayken düzgün tamir edilmedi. Firma olarak ürününüzün ne kadar arkasında durduğunuzu ve yetkili servislerinizin ne kadar becerikli olduğunu göstermiş oldunuz. Bundan sonra Onvo markalı ürünleri ne kendim alırım ne de bir tanıdığıma aldırırım. Hakkımı helal etmiyorum.
