to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Süpürge Tekerleği Garanti Dışı Bırakıldı Üretim Hatası Mağduriyeti
Onvo markalı kablosuz süpürgemi yaklaşık bir ay önce kullanırken tekerlek kısmı bir anda aniden çıktı ve kırıldı. Herhangi bir darbeye ya da yanlış kullanıma maruz kalmadan böyle bir sorun yaşanması beni oldukça şaşırttı ve mağdur etti.
Bu sorunla ilgili yetkili servisle görüştüğümde, durumun “servis dışı” olduğu söylendi ve garanti kapsamına alınmadı. Ancak aynı sorunu pek çok kullanıcıda da gördüğümü fark ettim. Bu kadar sık tekrar eden bir arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesinin doğru olmadığını düşünüyorum.
Üründeki bu tekerlek kırılması probleminin kullanıcı hatası değil, üretim kaynaklı bir sorun olarak değerlendirilmesini ve süpürgemin garanti kapsamında onarılmasını talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz Merhaba; Yaşamış olduğunuz sorun üzerine dönüş sağlamaktayım. Cihazınız üzerinde yaşanılan teknik ya da üretimden kaynaklı bir arıza değildir. Servisimizin vermiş olduğu bilgi doğrudur. iyi günler dileriz.
Kullanım kaynaklı olan bir hata tek kişide olur bununla ilgili devamlı şikayet almışsınız bu sebeple bu kullanım hatası değil üretim hatasıdır. Çevremdeki insanlarda kullanıyor ve aynı hata onlarda da oldu
