to read complaints and reviews, or file yours.3 Aylık Süpürgede Kırılan Parça İçin Garanti Dışı Ücret Talebi
Onvo OVDSS01 model dikey süpürgeyi yaklaşık 3 ay önce Trendyol üzerinden satın aldım. Süpürgenin baş kısmındaki tekerlek kısa süre içinde kendi kendine kırıldı. Ürünü yetkili servise götürdüğümde, sadece tekerleğin değişemeyeceği, tüm baş kısmının değişmesi gerektiği ve bunun için 700 TL ödemem gerektiği söylendi.
Hem servisle hem de müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, tekerleğin 'dış etken' sayıldığı ve garanti kapsamına alınmadığı iletildi. Oysa ürünü gayet normal şekilde, ev ortamında kullandık; herhangi bir darbe, düşme veya kullanıcı hatası söz konusu değil. Kısa sürede kırılmasının tamamen kalitesiz malzemeden kaynaklandığını düşünüyorum. 3 aylık, garantisi devam eden ve yaklaşık 4.000 TL ödediğim bir üründe böyle bir sorun yaşamak ve üstüne ücret talep edilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı.
Ürünün baş kısmındaki kırılan parça için benden istenen ücretin alınmamasını ve ilgili parçanın garanti kapsamında, ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz Merhaba; Yaşamış olduğunuz sorun üzerine teker kırıkları teknik üretimden kaynaklı ya da kendiliğinden kırılabilen bi parça değildir. O sebeple ücretli işlem sağlanabilir, servisimizin vermiş olduğu bilgi doğrudur. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
