to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Süpürge Parçası Kırıldı, 780 TL Ücret Talebi Garanti Dışı
Trendyol üzerinden satın aldığım Onvo OVDSS02Plus 450w katlanabilir dik şarjlı süpürgeyi alalı bir ay bile olmadan toz haznesinin kapağı yerinden çıktı. İlk başta tam anlayamadım, sonra araştırınca tekrar takılabildiğini öğrendim. Ancak kendim takmaya kalkıp zarar vermemek için ürünü yetkili servise götürdüm.
Yetkili serviste önce yedek parça isteyeceklerini söylediler, ben de kabul ettim. Aradan üç haftadan fazla zaman geçtikten sonra servis beni arayıp bu kez toz haznesinin takılma yerinin de kırık olduğunu, bu nedenle parçayı takmayacaklarını, yeni bir toz haznesi siparişi vermeleri gerektiğini ve bunun ücretinin 780 TL olduğunu söylediler. Doğru düzgün kullanamadığım, çok yeni aldığım bir ürünün parçasının çıkması, ardından da yeni hazne ücreti adı altında bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesi beni hem maddi hem manevi olarak gerçekten zor durumda bıraktı.
Ürünü yaklaşık 6 bin tl’ye aldım, üzerine bir de bu şekilde ekstra ücret çıkması karşısında bunun garanti kapsamında karşılanıp karşılanamayacağını sorduğumda, garanti dahilinde işlem yapılmayacağı söylendi. Onvo müşteri hizmetleri ile telefon üzerinden görüştüm, herhangi bir çözüm sunulmadı. Instagram üzerinden yazdım, cevap alamadım, mail attım, ona da dönüş yapılmadı ve muhatap bulamadım.
Yeni aldığım bu süpürgede yaşadığım sorun için parça değişiminin garanti kapsamında yapılmasını veya en azından tarafıma makul ve adil bir çözüm sunulmasını, benden talep edilen yüksek ücretin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Sizden haber bekleyeceğim
Herhangi bir geri dönüş sağlanmadı bana
Servisten bana çıkan ücret tutarı
Onvo müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak tarafıma çok sert bir üslupla yaklaşıldı ve cümlelerimi tamamlamama dahi izin verilmedi. Şikayetvar üzerinden dönüş sağlansa da aynı şeylerin söyleneceği ve talebimin reddedileceği belirtildi. Mağduriyetimin giderilmesini ve konunun çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Konuyla ilgili tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Gerekli incelemenin yapılarak tarafımla iletişime geçilmesini rica ederim.
Toplam ücret talebi
1 aylık Onvo OVDSS02Plus dikey süpürgemin toz haznesi kapağı yerinden çıkmış, yetkili servis ise garanti yerine tarafımdan 780 TL hazne değişim ücreti talep etmiştir. Ürünü kullanabilmek için bu ücreti ödeyip cihazı teslim almak zorunda kaldım. 6502 sayılı Kanun gereği ilk 6 ay içinde çıkan bu arıza ayıplı mal kapsamındadır, kullanıcı hatasını kabul etmiyorum. Ödediğim 780 TL'lik tutarın iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
