Onvo Süpürge Parçası Kırıldı, 780 TL Ücret Talebi Garanti Dışı

Trendyol üzerinden satın aldığım Onvo OVDSS02Plus 450w katlanabilir dik şarjlı süpürgeyi alalı bir ay bile olmadan toz haznesinin kapağı yerinden çıktı. İlk başta tam anlayamadım, sonra araştırınca tekrar takılabildiğini öğrendim. Ancak kendim takmaya kalkıp zarar vermemek için ürünü yetkili servise götürdüm.

Yetkili serviste önce yedek parça isteyeceklerini söylediler, ben de kabul ettim. Aradan üç haftadan fazla zaman geçtikten sonra servis beni arayıp bu kez toz haznesinin takılma yerinin de kırık olduğunu, bu nedenle parçayı takmayacaklarını, yeni bir toz haznesi siparişi vermeleri gerektiğini ve bunun ücretinin 780 TL olduğunu söylediler. Doğru düzgün kullanamadığım, çok yeni aldığım bir ürünün parçasının çıkması, ardından da yeni hazne ücreti adı altında bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesi beni hem maddi hem manevi olarak gerçekten zor durumda bıraktı.

Ürünü yaklaşık 6 bin tl’ye aldım, üzerine bir de bu şekilde ekstra ücret çıkması karşısında bunun garanti kapsamında karşılanıp karşılanamayacağını sorduğumda, garanti dahilinde işlem yapılmayacağı söylendi. Onvo müşteri hizmetleri ile telefon üzerinden görüştüm, herhangi bir çözüm sunulmadı. Instagram üzerinden yazdım, cevap alamadım, mail attım, ona da dönüş yapılmadı ve muhatap bulamadım.

Yeni aldığım bu süpürgede yaşadığım sorun için parça değişiminin garanti kapsamında yapılmasını veya en azından tarafıma makul ve adil bir çözüm sunulmasını, benden talep edilen yüksek ücretin gözden geçirilmesini talep ediyorum.