to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Televizyonda Kanal Sorunu Ve Haksız Servis Ücreti
Trendyol üzerinden yaklaşık 3 ay önce Onvo marka 65 ekran bir televizyon satın aldım. Ürünün 2 yıl garantisi olmasına rağmen şu an ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Televizyon açıldığında ekranda “Lütfen kanalları tarayın, hiç kanal bulunamadı” uyarısı çıkıyor ve hiçbir kanal izleyemiyorum.
Onvo servisini aradığımda, daha telefonda sorun tam olarak dinlenmeden benden 1000 TL servis ücreti talep edildi. Garanti kapsamındaki bir televizyon için neden servis ücreti ödemem gerektiği konusunda herhangi bir açıklama yapılmadı, neyi nasıl yapmam gerektiği de tarif edilmedi. Sadece kanallar yok denilerek ücret istenmesi, müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir yaklaşım.
Televizyonumun garanti kapsamında incelenmesini, kanal sorununun ücretsiz olarak giderilmesini ve benden talep edilen 1000 TL servis ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Trendyol üzerinden yaklaşık 3 ay önce aldığım Onvo vq90 Series 55 inç 140 ekran televizyonumda kanallar kendi kendine gidiyor, ekranda “Lütfen kanalları tarayın. Hiç kanal bulunamadı.” şeklinde uyarı çıkıyor ve kanal taraması yapmama rağmen düzelmiyor. Sorun ara ara tekrarlıyor ve kanallar geri gelmiyor.
Kendi imkanlarımla defalarca kanal arama, tarama ve ayarları sıfırlama işlemlerini denedim ancak sonuç alamadım. Bunun üzerine Onvo TV servisini aradığımda, daha 2 yıl garantisi bulunan televizyon için benden 1000 TL servis ücreti talep ettiler. Telefonda sorunu tarif edip uzaktan yönlendirme rica etmeme rağmen ya televizyonu servise getirmemi ya da 1000 TL ödemem gerektiğini söylüyorlar.
Yeni alınmış ve garantisi devam eden bir üründe, üretim ya da cihaz kaynaklı olduğu açık olan bir arıza için benden servis ücreti istenmesini kabul etmiyorum. Televizyonumdaki kanal sorununun garanti kapsamında, benden hiçbir ücret talep edilmeden giderilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.
Şikayetçiyim çözüm istiyorum
merhaba , kanal kurulumunu kendiniz yapmaktasınız, bunun için alacağınız hizmet ücretlidir. Youtube üzerinden kanal kurulum videoları izleyebilir veya çağrı merkezimizi arayarak kurulum hakkında gerekli kurulum maillerini temsilci arkadaşlarımızdan isteyebilirsiniz , iyi günler dileriz.
