Onvo Süpürge Arızası Uzun Süre Serviste Kalıyor, İade Talebi

12.08.2026 tarihinde Ankara Çankaya Karapınar BİM mağazasından Onvo OVDSS01XPLUS model şarjlı dikey süpürgeyi 4.490 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra 24.09.2026 tarihinde arıza yaptı ve Onvo yetkili servisine teslim ettim. O günden bugüne, yani 21.10.2026 tarihine kadar cihaz hâlâ serviste ve yedek parça beklendiği söyleniyor.

Bu süreçte tarafıma net bir tamir süresi ya da çözüm tarihi verilmedi. BİM müşteri hizmetlerine ulaşarak cihazın iadesini ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ettim. Onlar da Onvo’dan iade talep formu almam ve bu formu cihazla birlikte mağazaya götürmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Onvo müşteri hizmetlerini aradığımda, böyle bir iade talep formu veremeyeceklerini belirttiler ve bu noktada tamamen çözümsüz bırakıldım. Cihaz hâlâ serviste bekliyor ve mağduriyetim devam ediyor.

Garanti ve tamir için yasal 21 iş günü süresini esas alarak süreci takip ediyorum, buna rağmen ne net bir yönlendirme alabiliyorum ne de mağduriyetimi giderecek bir adım atılıyor. Bu markayla artık hiçbir şekilde çalışmak, ürünlerini kullanmak istemiyorum. Talebim, arızalanan süpürgenin iadesinin alınması ve 4.490 TL olarak ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesidir.

Eğer 24.10.2026 tarihine kadar sorun çözülmezse, cihazı servisten kendim alarak elimdeki servis belgesi ve fiş ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, hakkımı resmi yollarla arayacağımı belirtmek isterim. Uzun süredir devam eden bu belirsizlik ve çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım ve bir an önce sonuca ulaştırılmasını istiyorum.