Onvo Servisinde Yanıltıcı Arıza Tespiti Ve Aşırı Tamir Ücretleri

Onvo ov007 model scooterımı her gün işe gidip gelirken kullanıyordum. Yaklaşık 2 ay kullanım sonrası Scooter arıza yaptı ve Maltepe Altayçeşme’deki Onvo garanti servisine götürdüm. Serviste bataryanın su aldığı, bu nedenle garantiden çıktığı ve sürücüyle birlikte bataryanın değişmesi gerektiği, bunun için de yaklaşık 10.000 TL masraf çıkacağı söylendi. Ayrıca parçanın fabrikadan geleceği, en az bir hafta kalması gerektiği, nakitte indirim yapılabileceği, kartla da ödeme almadıkları ifade edildi.

Bu masrafın yüksekliği ve bekleme süresi nedeniyle “madem bu kadar masraf, bari daha güçlü bir Scooter alayım” diyerek Onvo rx01 modelini sıfır olarak yaklaşık 30.000 TL ödeyerek satın aldım. Daha sonra boş vaktim olduğunda ov007 ile ilgili sorunu anlamak için yapay zeka desteği aldım, scooterın içinin fotoğraflarını yükledim ve adım adım yönlendirmelerle sorunun aslında bir güç kablosundan kaynaklandığını tespit ettik. Kabloyu yerine düzgünce takarak sorunu çözdük ve cihaz çalıştı. Yani bana serviste söylenen “batarya su almış, sürücüyle beraber değişecek, 10.000 TL masraf” ifadesinin gerçeği yansıtmadığını, çok daha basit bir sorun üzerinden yüksek bir ücret çıkarılmak istendiğini düşünüyorum.

Buna ek olarak rx01 modelinde de sıfır ürün almama rağmen daha ilk günden kapak vidalarının eksik olduğunu ve içinin sanki tamir görmüş gibi durduğunu fark ettim. Ürünü iade etmek istediğimde bu kez de orijinal kutuyu şart koştular, ancak ürünü aldığımız yer kurulum bahanesiyle kutuyu kendisinde tutmuştu. Böylece hem serviste yüksek ve gereksiz bulduğum tamir ücretleri hem de satış sürecinde kutu, iade ve ürünün durumu konusunda yaşadıklarım nedeniyle kendimi kandırılmış ve mağdur hissediyorum.

Bu yaşadıklarımdan sonra aktif olarak Scooter kullanan ve bana tavsiye soran herkese, özellikle Onvo markasından uzak durmalarını, gerekirse 2–3 katı fiyat ödeyip başka bir marka tercih etmelerini tavsiye ediyorum. Onvo ve Maltepe Altayçeşme’deki servisin bu süreçle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını istiyorum; yaşadığım bu tecrübe, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.