to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Scooterın Gidon Sorunu Ve Uzun Süren Servis Mağduriyeti
Onvo OV-RX-5 Scooter aldım keşke almasaydım kimse bana gidonun sallanması konusunda bilgilendirme yapmamıştır ve gidon sallanması yüzünden düştüm. Bir de 1 aydan beridir serviste olan Scooter hala çıkmamıştır. Sürekli yapacağını söyleyen ama yapmayan servisiniz var ve ben onarım ücreti olarak para verdim. Üstelik bana 15 gün içinde yapılacağı söylendi ve yasal süre 20 gün ona rağmen yapılmadı. Artık Scooter falan sürmek istemiyorum büyük ihtimalle uzun süre sürmem. Bari benim paramı verin ve zararımı karşılayın alın Scooter sizin olsun. Umarım bunu yapabilirsiniz.
Gelişme
Onvo firmasına ait hiçbir şey almayın ben Scooter aldım ve çok pişmanım 1 hafta bozuldu ve yaklaşık 2 aydır tamir oluyor. Sanki baştan Scooter yapıyorlar. Gerçi baştan yapsalar bile bu kadar uzun sürmez. Bir de müşteri hizmetlerini arıyorum ve bana her seferinde verdikleri cevap ilgili birime bildirdik size yarın dönüş yapacağız. Eğer cumartesi günü ise şuanda ilgili birimimiz çalışmıyor pazartesi günü size dönüş yapacağız diyor. Sözde bir müşteri hizmetleri benimle ilgileneceğini ve bana kesin olarak ertesi günü dönüş yapacağını söyledi ve yapmadı. Anlayacağız müşteri hizmetleri yalancı servisler çalışmıyor müşteri sorunu giderilmiyor yapamayacaksanız yenisini verin bari bu kadar bekletmeniz tamamıyla suç bunun çok iyi farkındasınız ama işinize gelmiyor. Yapmak istemiyorsanız lütfen Scooter ve servis tamir ücretini verin. Ben artık sizinle uğraşmaktan bıktım. Bir de servisin bende 50 TL depo parası isteme durumu var bir de benden bunu alacağını düşünüyor.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Sayın Yetkili, Tarafınıza yaklaşık bir ay önce teslim edilmesi gereken ürün/hizmet için, her seferinde birkaç gün içinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen süreç sürekli ertelenmiştir. Bu süreçte, tarafıma gönderilen mesajlarda kullanılan üslup yer yer nezaket sınırlarını aşmış ve daha da önemlisi, tarafıma isnat edilen bazı ifadeler gerçeği yansıtmamaktadır. Süreç boyunca sorumluluğun tarafıma yüklenmesi, yaşanan gecikmelere rağmen bir de depo ücreti talep edilmesi hukuka aykırıdır. Tüm iletişim kayıtları elimde mevcuttur ve gerektiğinde yetkili mercilere sunulacaktır.
Bir kaç gün ihtiyacınız olduğunu söylediniz neredeyse 1 hafta olacak yine 1 ay daha bekleyecek miyim?
Bu kadar ayrıntılı ve belgeli bir mağduriyet yaşanmış olması güvenimi sarstı. Ürünün kalitesi ne olursa olsun, satıcıyla yaşanabilecek iletişim sorunların veya ek ücret gibi durumlar hiç hoş değil.