Onvo Scooter’da Sürekli Arıza, Servis Sorunları Ve Mağduriyet

Aralık 2024’te aldığım Onvo 12xplus elektrikli Scooter’ı 20 Ağustos’a kadar toplamda yalnızca 1,5 ay kullanabildim. İlk 2 hafta kullandım, hız göstergesi bozuldu. Onvo yetkili servisi Üç Kardeşler Elektronik’e götürdüm. Ocak’tan Mart’a kadar “parça gelmedi” diye oyaladılar. Mart’ta askere gideceğim için sadece fren balatalarını değiştirttim (1250 TL verdim, normalde parça 50 TL).

Nisan’da döndüm, parça gelince arayacaklardı, tabii ki aramadılar. Araç tamir edilmeden bana verildi ve 23 Mayıs’ta kaza yaptım. Ellerim yaralandı, Scooter pert oldu. Kazadan sonra yine aynı servise gittim. “Kullanıcı hatası” dediler, 9500 TL fatura çıkardılar. Buna tamam dedim çünkü kaza bendendi, ama fiyatlar şüpheliydi. Liste istedim, “atarım” dediler, 4 hafta oyaladılar.

Müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri benden kayıt numarası istedi, servis “sisteme giremiyoruz” diyerek kayıt numarası vermedi. Şikayet ettim, Onvo da ismimi vererek servisi aramış! Servisten biri beni arayıp “Tamir ettirecek misiniz, yoksa alın cihazınızı, şikayet etmişsiniz” diye çıkıştı. Yani müşteri bilgilerini ifşa ederek acemilik yaptılar. :d

2 hafta önce tekrar Onvo’yu aradım. “22 Temmuz’da kayıt açılmış, motor su almış” dediler. Ben aracı en son 23 Mayıs’ta kullandım. 2 ay sonra ve şikayetimden hemen sonra böyle bir kayıt açılıyor. Sizce de tesadüf biraz fazla değil mi? Adamların içine su dökmediğini ben nereden bileyim?

Ürünü alalı neredeyse 9 ay oldu, ben toplamda sadece 1,5 ay kullanabildim. Onvo sayesinde hayatımın en uzun şikayetini yazdım. :d

Sonuç: Ürünüm garanti kapsamında, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini; ücret iadesi veya ürün değişimi talep ediyorum.