to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Yetkili Servisi Basar Elektronik
Allah kimseyi bu adamların eline düşürmesin...!
20.10.2023'te, 1 ay önce sıfır aldığım Onvo ov-012 X Plus ürünümde yaşadığım sorun sebebi ile (Onvo Pendik yetkili Servisi olan) Başar Elektroniğe gittim. Sorun scooterımın turbo ile kullanıldığında ya da 3-4 gün kullanılmayıp beklediğinde kendini kitlemesi ve şarjı var olduğu halde bir daha şarja takmadan kumandanın bile işlememesi idi. Cihazı servise teslim ettim. 1 ay geçti. Haber yok arıyorum cihaz için yeni beyin sipariş ettik diyorlar. Yine arıyorum ustamız rahatsızlandı 2-3 hafta yok geldiğinde teslim edeceğiz diyorlar.
Neyse 28-30 Aralık arasında yani tam 2 ay sonra beni arıyorlar cihaz hazır gelin alın diye gittiğimde dükkanda yine Scooter ustası yokmuş. Teslim eden kişiye diyorum ki cihazı bir aç bakalım cihaz yine açılmıyor yine kitlenmiş halde. Sorun hala sürüyor. İşte diyorum yok onun şarjı bitmiştir diyor. Tamam tak bakalım şarja diyorum. Şarj aleti ile cihaz açılıyor ve şarjın full olduğunu görüyoruz. Bıktım bu adamlardan kurtulayım diyorum. Servis formu yaz ne yapıldıysa diyorum bir şey yapılmadı. Servis formu yazamam diyor.
Yasal Hakkımı aramam için bana form gerekiyor. Tabi kendileri de yasal onarım sürecini aştıklarını bildikleri için form yazmıyorlar.
Bende cihaz bu haldeyken teslim almam size verdiğim sorun hale devam ediyor 2 aydır ne yaptınız diyorum. Onvo ile görüşmelerimi sürdürüyorum Onvo’ dan konu hakkında destek istiyorum Şubat ayında utanmadan evime noterden ihtar gönderiyor. 20 Ekimde servise bırakılan 27 Ekimde onarımı tamamlanan ürünü servisten almadınız diye...
Bir yorum yapamıyorum artık...
Bugün ürünü teslim almaya gidiyorum üzerinden 3,5 ay geçmiş cihazı teslim alırken açın bakalım diyorum hala cihaz açılmıyor. Ve yine Scooter ustası serviste yok...! Diğer yetkilide “şu cihazı al artık bir sorun yok diyoruz sen sorun var diyorsun” diyor. Teslim etmeye çalıştığı cihaz kitlenmiş durumda yani servise bıraktığımda ki sorun hala devam ediyor. Cihaz açılmıyor ama kavga kıyamet zorla cihazımı verdiler.
Bu insanlar müşteri ile nasıl diyalog kurulur bilmeyen teknik bilgisi ya da ürün bilgisi sıfır olan acınası kişiler. Bunlara benzer insanlar nasıl markalar yetkili servis ünvanı verebiliyor ben bunu anlayamıyorum.
Cihazımı teslim aldığımda alyan vidaları bozulmuş direksiyonda sallantı var toz ve kir içinde verdiler.
Onvo markasının acilen tekrar değerlendirmesi gerekir. Şu an 3,5 ay önce servise verdiğim cihazımı aynı sorunu devam eden şekilde bugün zorla geri verdiler.
Gelişme
Onvo Pendik Yetkili Servisi Başar Elektronik 3 ay scooterımı veremedi sonunda scooterımın tamirini yapmadan beyin değişti diyerek geri verdi. Servis formu istediğimde biz servis formu yazamayız dediler. Serviste scooterı açmak istediğimde scooterın kitlendiğini gördüm. Sorun hala devam ediyor dediğimde de al scooterini git uğraşamayız senin scooterın ile dediler. Yanlış duymadınız bunu diyen bir yetkili servis. Madem yapamayacaktın 3 ay niye beni oyaladın.
İşi bilmiyorsan git öğren ya da kapat dükkanı git evine kumla oyna...
Sorunu yaşadıktan 2 gün sonra Pendik' ten Büyükçekmece' ye (125km) Onvo' nun Merkez yetkili servisine gittim. Tüm yaşadığım sorunları anlattım. Herkes çok ilgilendi sağ olsunlar ve inanılmaz ama 1 saat içinde scooterımı yapıp geri verdiler. 3 aydır Pendik yetkili servisin yapamadığını 1 saatte yaptı arkadaşlar. Ellerinize sağlık olsun...
Yapılan işlemler; 1. Kumanda ünitesi değişmiş. 2. Batarya Değişmiş. 3. Direksiyon değişmiş. (Çünkü Pendik Servis sıfır scooterımın direksiyondaki alyanları bozmuş direksiyon sallanıyordu)
Pendik Servisin beyin değişti beyanını merkez servisten teyit ettirdim. Hayır sizin Scooter için kayıt bile yok dendi.
Şimdi Siz Değerli Onvo Yetkilileri;
Marka değerinizi önemsiyor iseniz Pendik yetkili servisinde bu yaşadığım sorunu inceler hatta yetkili servis olup olmamasının markanıza katacağı artı ve eksileri yeniden değerlendirirsiniz. Servisinize sormanızı istediğim sorular bazı sorular var;
1. Niçin servis formu vermiyorlar? 2. Merkez servisinizin 1 saatte yapabildiği sorunları yetkili servisiniz niçin bulamıyor? İşten anlamıyor ya da bilmiyor ya da yapmak istemiyor olabilir mi? 3. Beyin değişti deniyor bana ama merkez servis kayıt bile olmadığını söylüyor. Hatta merkez servis sorunun kumanda ünitesi ve bataryadan olduğunu buluyor ve sorunum gideriliyor. Alakası olmayan beyin nereden çıktı anlamıyorum anlatsınlar lütfen.
Sizin bizlerden daha iyi bildiğiniz gibi; Yetkili servis, bir markanın sorun yaşayan müşterilerine destek ve hizmet sağlayan güler yüzü olmalı. Ancak Pendik bayiniz Başar Elektronik sorun çözmek yerine cihazlarımızda yeni sorunlar imal ediyor ve bizleri mağdur ediyor.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Damla. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz, Sizleri aradık fakat ulaşım sağlayamadık. Şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Servis ile gerekli görüşmeler sağlanacaktır. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Şikayet Yönetim departmanından Büşra.
Merhabalar beni arayan olmadı
