to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Serviste Orijinal Parça Ve Ücret Hakkında Güven Sorunu Yaşıyorum
Onvo 12xplus e-scooter sahibiyim. İlk olarak 17 Mayıs tarihinde Eryılmaz Elektronik Onvo İzmit yetkili servisine gittim. Scooter'da olan sorun, arka lastik kısmının sallanması ve şarj soket yeri yuvasının çıkmış olmasıydı. Cihazı kendilerine teslim ettim. Motor kısmı ve lastik sallantısı tamiri için 4.500 TL ücret talep ettiler, kabul ettik ve yaptırdık. Sonrasında şarj aletimde temassızlık olduğunu fark ettim, ancak cihazımın henüz 1 yılı dolmadı. Şarj aletinin temassızlık yapması için bir neden yok. Şarj aletimin başka birinin aletiyle değiştirildiğini veya orijinalinin alındığını düşünüyorum. İkinci olarak, aldıktan bir hafta sonra scooter gaz kesmeye başladı. Servise ulaşmaya çalıştım, defalarca aramama rağmen cevap alamadım. İstanbul'da olduğum için hemen götüremedim. 21 Haziran'da tekrar İzmit'e götürdüm. Genel bakımda far ve balatalar kontrol edildi. Farım oynuyordu, ilgilenilmemiş. Hem onu, hem balata değişimini, hem de gaz kesme sorununu anlattım. Akşam arayıp kablo kopuk olduğu için gazın kesildiğini ve 4.000 TL ücret gerektiğini söylediler. Kabul etmedik, fotoğraf gönderdiler. Fotoğrafın benim scooterıma ait olmadığını fark ettim. Sonra balataları değiştirmelerini istedik, elektrik işine kendimiz bakacağımızı söyledik. Geceye kadar arayacağını belirtti, fotoğraf attı. Bu kablonun benim scooterıma ait olmadığını söyledim. Ertesi gün aramadılar, biz aradık, yine ulaşamadık. Dükkana gittiğimizde kepenk yarım açıktı, seslendik, açan olmadı. Tam giderken aradı, dükkanda olduğunu ve depoda sesi duymadığını söyledi. Scooter'ı aldık, kontrol ettik, durum farklıydı. Attığı fotoğraf benim scooterıma ait değildi. Şarj aletimin de değiştirildiğini düşünüyorum. Önceki tamirde de fazla para alınmış olabilir. Bunun hesabını kim verecek? Scooter'a yapılmayan işlemler için benden para istendi, kabul etseydim ne olacaktı? Derhal düzeltilmesini ve şarj aletimin orijinalinin iadesini istiyorum. Koyu telli olan benim scooter, açık renkli olan kimin bilmiyorum. Bu nasıl profesyonellikten uzak bir yetkili servis? Çözüm talep ediyorum. Kendi orijinal şarj aletimi ve fazla para alınıp alınmadığına dair kanıt istiyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim.
Hayır benim sorunum çözümlenmedi o yüzden kapatmıyorum şikayetimi. Ayrıca da ben şarj aletim içinde tekrardan o servise götürmeyeceğim o servisten almayacağım 0 şarj aletimi. Farklı bir servis istiyorum çünkü kendilerine güvenmiyorum. Belki bana zarar verecek nasıl şikayet edersiniz diye istemiyorum farklı bir servise yönlendirin beni İstanbul'da Mecidiyeköy olur Levent olur.
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
