Onvo Scooter’da IPX6/7 Reklamı Ve Gerçek IPX4 Özelliği Arasındaki Çelişki

Onvo mx-01 (800w) model elektrikli Scooter’ı İstanbul’da bir mağazadan satın aldım. Ürünün dış ambalaj kutusunun üzerinde ve Onvo’nun resmi web sitesinde, cihazın batarya paketi için ıpx7, gövde için ise ıpx6 su geçirmezlik koruma sınıfına sahip olduğu açıkça belirtiliyor. Kutuda büyük ikonlarla ıpx7/ıpx6 ibareleri yer almasına rağmen, cihazın şasisinde ve seri numarasının bulunduğu orijinal ürün etiketinde koruma sınıfı ıpx4 olarak yazıyor. Şikayetime ekleyeceğim kutu ve etiket görsellerinde bu çelişki açıkça görülebilmektedir.

Bu çelişki üzerine 1195308 referans numaralı servis kaydı ile başvurdum ve değişim/iade talep ettim. Servisten bana verilen yanıtta, cihazın motor, ekran ve diğer bileşenlerinin ıpx4 olduğunun, bu nedenle gövdede ıpx4 yazmasının normal olduğunun, kutuda ıpx6 ve ıpx7 yazmasının sorun teşkil etmediğinin ve ürünü almadan önce resmi siteden bakmam gerektiğinin söylendiği ifade edildi. Ancak ne resmi sitede ne de ürün kutusunda ıpx4 ibaresi yer almıyor, ürün yüksek su koruma standardı ıpx6/ıpx7 olarak pazarlanıyor.

Ipx4 sadece hafif su sıçramalarına karşı koruma anlamına gelirken, ıpx6 tazyikli suya ve sağanak yağmura, ıpx7 ise suya batırma gibi durumlara karşı korumayı ifade etmektedir. Bu seviyeler arasında ciddi farklar bulunmaktadır ve ben ürünü kutu ve web sitesindeki ıpx7/ıpx6 beyanına güvenerek tercih ettim. Buna rağmen servisin “kutuda öyle yazar ama cihaz ıpx4’tür” şeklindeki açıklaması hem mantığa hem de tüketici mevzuatına aykırı bir gerekçeyle talebimin reddedilmesi anlamına gelmiştir.

Bu nedenle, ambalajı ve resmi web sitesindeki teknik özellik tablosu ile birebir uyumlu, gerçekten ıpx6/ıpx7 su geçirmezlik özelliklerine sahip bir Scooter ile ürünümün değiştirilmesini talep ediyorum. Vadedilen su geçirmezlik standardını taşımayan, etiketinde ıpx4 yazan bu ürünle mağdur edilmek istemiyorum; değişim talebimin kabul edilmesini ve sürecin görsellerim de dikkate alınarak hızlıca sonuçlandırılmasını rica ediyorum.