Yanlış Model Gönderimi Ve Servis İletişim Sorunları

Merhaba,

28.08.2026 tarihinde N11 mağazası üzerinden sıfır ve kutulu olarak satın aldığım Onvo mx-01 800 W Elektrikli Scooter ürününün kutusundan, satın aldığım model yerine mx-02 model ürün çıkmıştır.

Ürünün kutusunun tarafımdan ilk kez açıldığı ana ait sıfır kutu açılış videosu kayıtlarımda mevcuttur. Bu nedenle tarafıma yanlış model ürün ulaştığı açık şekilde belgelenebilir durumdadır.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak teknik servis numaranızı defalarca aramama rağmen, sistem tarafından bulunduğum bölgedeki servis noktalarına yönlendirme SMS’i gelmekte, ancak ilgili servislerin telefonlarına kimse cevap vermemektedir. Ulaşabildiğim tek servis noktam Kağıthane şubeniz olmuştur. Bu durum, zaten problemli şekilde teslim aldığım ürün için ayrıca ciddi bir iletişim ve servis mağduriyeti oluşturmaktadır.

Ürünü teknik servisinize teslim etmek zorunda kaldım ve gerekli yeni adaptörün temininin bir haftadan daha uzun sürebileceği tarafıma bildirildi. Sıfır olarak satın aldığım bir ürünü daha kullanmaya başlamadan teknik servise vermek ve ardından parça beklemek zorunda kalmam kabul edilebilir bir durum değildir.

Ayrıca ürünün satın alma tarihim 28.08.2026 olup faturam ekte mevcuttur. Buna rağmen sisteminizde garanti bitiş tarihi 23.07.2028 olarak görünmektedir. Fatura tarihi ile uyuşmayan bu garanti başlangıç/bitiş kaydının da tarafınızca kontrol edilerek düzeltilmesini talep ediyorum.

Tek bir alışveriş kapsamında;

- Sipariş ettiğim mx-01 yerine mx-02 model ürün çıkması,
- Teknik servislerin telefonlarına ulaşılamaması,
- Sıfır ürünü teknik servise vermek zorunda kalmam,
- Adaptör için bir haftadan uzun süre bekleme ihtimalinin bulunması,
- Garanti tarihinin fatura tarihimle uyuşmaması

deneyimlediğim birden fazla mağduriyet bulunmaktadır.