to read complaints and reviews, or file yours.Fabrikasyon Kusurlu Scooter İçin Hızlı Ve Ücretsiz Değişim Talebi
Ben Gökdeniz İ***, 9 Temmuz’da İstanbul Üsküdar Scootech bayisinden Onvo mx03 model elektrikli Scooter satın aldım. Ürün sıfır, kapalı kutu olarak teslim edildi. Normal, düz yolda sürüşe başladıktan yaklaşık 10–15 dakika sonra arka motor bir anda dönmemeye başladı ve Scooter kullanılamaz hale geldi.
Bunun üzerine ürünü satın aldığım Scootech Üsküdar şubesine geri götürdüm, ürünün sizlere servise gönderileceği söylendi. Serviste yapılan incelemede e3 arızasının 4 günlük cihazda fabrikasyon kaynaklı olduğu belirtildi. Ayrıca ürünü ilk aldığımda ekranın içinde jelatin parçaları olduğunu fark etmiştim ancak önemsememiştim, bunu da servise ilettim.
Ben bu kadar kısa sürede arıza veren, üstelik fabrikasyon kusurlu olduğu belirtilen bir üründe parça değişimi istemiyorum. 4 günlük, daha 1 haftası bile dolmamış bir cihaz için sıfır, kutusunda, hatasız yeni ürün ile değişim talep ediyorum. Çevremden, Onvo markasının değişimden gelen ürünleri tekrar paketleyip sıfır gibi tüketiciye sunduğuna dair duyumlar aldım, bu konuda da tarafıma net ve şeffaf bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Günlük ulaşımımı bu Scooter ile sağlamayı planlıyordum ve şu anda başka ulaşım aracım olmadığı için mağdur durumdayım. Garanti belgem mevcuttur ve talep edilmesi halinde ibraz edebilirim. Fabrikasyon arızalı çıkan bu ürünün, süreci mümkün olduğunca hızlı yürüterek sıfır ürün ile değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
En kısa sürede ararsanız konuyu telefondan daha detaylı anlatabilirim saygılar
Gökdeniz Bey merhaba , Cihazınız talebiniz üzerine merkez servise değişim talebine sunulmuş fakat bu 3 iş günü içinde sonuçlandırılmakta , aciliyetinizi ilettim sonuçlandığı vakit sizi arayarak bilgilendirilmesini sağlayacağız , anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
Tamamdır teşekkür ederim ürün bir an önce değişim olursa bir de çözer Ümraniye servisine gelirse çok sevinirim dediğim gibi üründen memnundum ama bu kadar kısa sürede bozulucağını tahmin etmiyordum yeni 0 bir cihazla değişsin süreçte biraz hızlı olursa çok sevinirim
Onvo mx3 model ürünü Scootech üzerinden peşin para ödeyerek satın aldım. Üründen aslında çok memnun olmama rağmen, sağ ayağında çatlak oluştu ve bu durumu bildirerek sürecin sağlık durumum nedeniyle hızlı ilerlemesini özellikle rica ettim. Buna rağmen yaşadığım süreç beni fazlasıyla yordu. Ürünü bu ayın 12’sinde 2026 tarihinde servise verdim. Öncesinde yaklaşık bir hafta boyunca “fabrikaya götürün, şuraya götürün, bunu yapın” gibi yönlendirmelerle peşinde koşturuldum. Ürün serviste de bir haftadır bekliyor, ne net bir bilgilendirme yapılıyor ne de sürecin hızlandırılması için bir adım atılıyor. Peşin para verip aldığımız ürünün arkasında durulması gerekirken, tam tersi şekilde tüketici olarak ben ürünün peşinde koşmak zorunda bırakılıyorum. Servis “araç ne zaman gelirse o zaman göndereceğim” diyor, fabrika ise “servis gönderince bakacağız” diyerek topu birbirine atıyor. Bu kadar oyalama ve gecikme nedeniyle artık midem bulandı, bir hevesle aldığım ürün için iyi niyetle bekledim ama bu kadar mağdur edilmemem gerektiğini düşünüyorum. Onvo mx3 ürünümün değişiminin acil ve hızlı bir şekilde yapılmasını, sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum. Aksi takdirde, hakkımı aramak için Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
