Onvo Scooter’da Garanti Kontrolü İçin 20 Gün Bekleme Ve Yetkisiz Servis Sorunu

Onvo marka ov-012 model scooterımı 10 Ağustos’ta Kocaeli Başiskele’de bulunan Teknik 24 isimli servise, garanti kapsamında olup olmadığının kontrol edilmesi ve gerekiyorsa fiyat çıkarılması için teslim ettim. Cihazı teslim ederken tarafıma 7 iş günü içerisinde dönüş yapılacağı söylendi.

Bugün 18 Ağustos olmasına rağmen, bırakın tamiratı, scooterın garanti kapsamında olup olmadığına dair inceleme dahi yapılmadığını öğrendim. Servisi aradığımda ise bu kez 20 gün içerisinde dönüş yapılacağı söylendi. Sadece cihazı inceleyip garanti kapsamında olup olmadığı bilgisini paylaşmak veya gerekiyorsa bir fiyat çıkarmak için 20 günlük bir süre öngörülmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Ayrıca servisin fiziki koşulları da güven vermemektedir. Dükkanın girişinde Onvo teknik servis olduğuna dair düzgün bir ibare bulunmamakta, sadece Vestel bayisi yazmaktadır. Bir Onvo müşterisi olarak cihazımı teslim ettiğim yerin yetkili Onvo servisi olduğunu anlamakta zorlandım. Üstelik cihazı teslim ettiğimde herhangi bir servis fişi ya da kayıt belgesi de verilmediğini, cihazımın sisteme kaydının bile yapılmadığını öğrendim.

Bu süreçte yaşanan belirsizlik ve ilgisizlik sebebiyle scooterımı servisten geri almak zorunda kaldım ve başka bir ilde tamir ettirdim. Haftalarca sadece “bakıp fiyat verecekler” diye beklemek hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açmaktadır.

Onvo yetkililerinden, Teknik 24 isimli servisin denetlenmesini, yetkili servis kriterlerini karşılayıp karşılamadığının incelenmesini ve gerekli görülmesi halinde Onvo ile olan anlaşmasının sonlandırılmasını talep ediyorum. Bu tarz servislerin müşteriyi mağdur etmesinin yanı sıra markanın itibarına da zarar verdiğini özellikle belirtmek isterim.

Yaşadığım deneyimde memnuniyetim 0/10 düzeyindedir. Onvo’nun bu konu hakkında açıklama yapmasını ve gerekli aksiyonları almasını bekliyorum.