to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Scooter’da Direksiyon Ve Fren Arızası Güvenlik Riski Ve Yetkili Servisin Geçiştiren Tutumu
Onvo marka Scooter’ı yaklaşık 20 gün önce satın aldık ve ürünü aldığımız ilk andan itibaren direksiyonda sorun yaşamaya başladık. Direksiyondaki vida tam tutmadığı için direksiyon sürekli sallanıyor, bu da kullanırken dengesizlik yaratıyor. Buna ek olarak frenlerde de tutmama sorunu var ve bu durum güvenlik açısından bizi oldukça endişelendiriyor.
Bu sorunlar üzerine Kahramanmaraş’taki yetkili servise başvurduk. Serviste direksiyondaki vida için “Bu vidayı bulamazsınız, komple direksiyon kısmı değişecek, hırdavatçıdan vida bulmaya çalışın” denildi. Yani parça temini ve düzgün bir onarım yerine, bizi hırdavatçıya yönlendirdiler. Frenle ilgili sorunu anlattığımızda ise frene detaylı olarak bakılmadan, doğrudan “fren kolu değişecek” denilmekle yetinildi. Ne direksiyon ne fren için tatmin edici, güven veren bir çözüm üretilmedi ve sorunlarımız devam ediyor.
Şu anda başka yetkili servis imkanı olmadığı için mecburen özel tamircilere gitmeyi düşünmek zorunda kalıyorum. Ürünü yeni almış olmamıza rağmen, hem güvenlik riski taşıyan bu arızaların hem de yetkili servisin bu şekilde geçiştiren yaklaşımının düzeltilmesini biraz ciddiyetle yaklaşılmasını istiyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Duru. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek bir süreye ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanı
Müşteri hizmetlerinin çözüm odaklı ilgisine teşekkür ederim. Umarım Kahramanmaraş ilinde bulunan servislerin gözden geçirirler
