
Lütfen sabırla okuyun. Media Markt'tan Onvo 012 Scooter aldım. Ürün 12 km de kontrolcü ışığı yandı ve gaz almadı. Kapatıp açınca düzeliyor ama yolda yine aynı sorun oluyordu. (Ankara da Yücel Elektronik Mamak) Motordandır dedi. Motor değişelim. Beyin arıza ışığı yanıyor neden motor değişiyor? Dedim. Neyse değiştik gel al dediler. Daha servisin yanındaki ilk yokuşta ilk 100 mt de yine aynı arıza. Ben binerken olmuyor sen binerken nasıl oluyor dedi ayrıca suçlu hissettirdi. Bir Scooter alayım şurdan bu sefer beraber gidelim dedi gel dedim. Ben yine kaldım yokuşta. Baktım gelen giden yok. Lastik inikmiş gelemedim dedi. (o kadar hassas kullanan biriyim ki ambalaj süngeri sararak götürdüm servise ayak bile değmedi) kendi motorumu takın dedim. Ben yine test edeyim dedi. 2 gün sonra almaya gittim haklıymışsın arizadan çıkmıyor beyin sipariş edelim dedi.
Özelikle sordum yeni beyin mi takılacak diye. Burası yetkili servis burda 2. El parça olmaz denildi. Neyse 1 buçuk ay bekledik takıldı yine sözde test edilmiş 8 km yapılmış ürün boşta iken 35 km yi geçmiyor üstündeyken de hız 28 i geçince arka kısmında 50CC motor gibi vızıltı çıkıyor bunu da video olarak gönderdim kendilerine. Yeni bir yapışkan bant da takılmamış ki kontrolcü içinde tak tak vurunca. Bir özel servis açıp baktığında anladık takılan beyin zaten 2. El. Fotoğrafladım. Yine götürdüm 2 gün test yapıldı soket tam oturmamış şu an normal boşta 45 oluyor dedi. Oradayken tekere baktım arka teker Elle zor çevriliyor. Yani klasik balata sürtmesi çın çın sesi falan değil onları biliyorum. Bana zamanla geçer dedi. Elle zorla dönüyor diyorum dikkatinizi çekerim. Sonra baktım üründe hiç yalıtım yok. Yani her kablo geçen noktası tamamen boşluk hiç silikon yok su girse biz suçlu oluruz. Belki bir şey yapılır diye beklemiştim oysaki. Yine iş başa düşünce yalıtım yaptırmak için götürdüm ve anladık ki beyin yine değişmiş ve yeni olmayan yine çıkma bir beyin takılmış. Bunu söyledim kendilerine ben her şeyi sana söylemek zorunda değilim dedi. Çünkü taktığı beyinin de bozuk olduğunu ortaya çıkacaktı. Hem burası yetkili servis sıfır takılır denildi ama 2 kere çıkma beyin takıldı. Ben bir daha servise nasıl güvenebilirim? Bunca zaman önce düzgünce beyin değişseydi hiç sorun olmayacaktı. Kontrolcü arızasına motor değişimi yapılarak oyalandı. Kim bilir oradaki yalıtım da artık fabrika çıkışı gibi değildir. Yapılan km nin yarısını servis yaptı. Yeni ürün 2 ay serviste git gel oldu nasıl kızmayalım?
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Zeynep. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Zeynep.



















Aynı durum bugün başıma geldi cihaz 4 aylık 400km Onvo 007X ücret talep ediyorlar mı ediyorlarsa ne kadar