to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Scooter Servis Kabusu: Çalışır Ürün Bozuk Teslim Edildi!
Ekim 2024'te internetten aldığım Onvo Ov-013X-Plus 2000W e-Scooter 2024 ürünü, şarj azalınca yeniden şarj etmeyince, şarj bitmeden oğlum M**** sürerek götürdü ve 3 Mart 2025 tarihinde batarya şarj olmuyor. Sorunu için Sivas yetkili servise (Can Elektronik) teslim ettik. Ürün servise teslim edildiği gün çift motor çalışır vaziyette teslim edilmiş olup, sadece bataryanın şarj tutmaması probleminin giderilmesi için talepte bulunduk. 20 Mart 2025 Perşembe günü Sivas yetkili servisi aradı, bataryada sorunun giderildiğini ancak ön motorunun çalışmaması nedeniyle ön tekerin kilitlendiğini, ürünün aktif olarak kullanılamadığını belirtti. Motorun sıvı teması sonucu bozulduğu için garantiye girmediğini, muhtemelen oksitlendiğini ama servisçe herhangi bir müdahale ya da sıvı temasının söz konusu olmadığını, eğer onayınız olursa 6500 TL karşılığında yeni motor montajının yapılıp tarafımıza teslim edilebileceğini ifade etti. Yetkili servise “Ürünü size teslim ederken iki teker de iki motor da çalışıyordu, içini açmadan sıvı temasını nasıl anladınız ve bizim sağlam teslim ettiğimiz ürünü nasıl çalışmayan vaziyette teslim almamızı talep ediyorsunuz?” dedim. Servisçe İstanbul ana merkez yetkili servisle görüşün, onlar onaylarsa ücretsiz de yapıp teslim edebiliriz dediler. İstanbul ana merkez yetkili servis numarasını (0 850 886 6686) 20-21-26 Mart, 02-04 Nisan tarihlerinde aradım, “Biz yetkili servis ile de görüşüp dönelim” dediler. Nihayet 04 Nisan saat 13.40'ta 0 850 308 7149 numaralı telefondan isminin Z***** olduğunu söyleyen biri beni aradı ve “Sivas yetkili servis ile görüşüldü, onlar zaten size gerekli açıklamayı yapmışlar, ürünün sıvı teması olduğu için garanti kapsamına girmediğini ve size yardımcı olamayacağımızı bildirmek için aradım” dedi. Ben de “Bu kadar zamandır beklettiniz, yeni bir teknik inceleme yapılmadı, sağlam ürünü bozuk teslim etmeniz tüketici haklarım açısından kabul edilebilir değil” dedim. Yardımcı olamayacağını tekrar edince telefonu kapattım. Gidip Sivas’taki servisten ürünümü alıp arabanın bagajında eve getirdim. Onvo Markası Scooter ürünü için, yetkili servis ve İstanbul ana merkez yetkili servis asla ürünün arkasında durmuyor. Bu markadan hizmet alamadık. Çalışır vaziyette teslim ettiğimiz ürünü, bozuk vaziyette teslim aldık. Mum kadar ışık vermeyen Onvo'yu güneş yerine koyduk, bu da bizim ayıbımız olsun.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Sedef. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz.
Hıdır Bey Merhaba, Ben şikayet Yönetiminden Sedef. Şikayetiniz ile ilgili servis kayıtlarınız, ve görüşmeler incelenmiştir. Sizlere Genel Merkezimiz ve Yetkili Servisimiz tarafından daha önce gerekli bilgilendirmeler doğru şekilde sağlanmıştır. Yapılan tespitlere göre cihazınızda sıvı teması olması sebebi ile oluşan arızalar için ücretsiz işlem sağlanır, bilgilerinize sunarız. iyi günler dileriz.
Merhaba Sedef hanım. Hukuki süreci başlatacağım da, cevabınızda çelişkili ifade var diye teyit etmem gerekiyor. Verdiğiniz cevap tuhaf değil mi sizce? Yetkili servis 6500TL ücret karşılığında yapmasını kabul etmediğim için yani ücretsiz yapılmasını talep ettiğim şikayetime cevaben ; Hıdır Bey Merhaba, "Ben şikayet Yönetiminden Sedef. Şikayetiniz ile ilgili servis kayıtlarınız, ve görüşmeler incelenmiştir. Sizlere Genel Merkezimiz ve Yetkili Servisimiz tarafından daha önce gerekli bilgilendirmeler doğru şekilde sağlanmıştır. Yapılan tespitlere göre cihazınızda sıvı teması olması sebebi ile oluşan arızalar için ücretsiz işlem sağlanır, bilgilerinize sunarız. İyi günler dileriz." demişsiniz. Servis doğru bilgilendirme yapmış diyerek; ücret istemesini doğru bulduğunuzu kabul etmiş gibisiniz, lakin 2. Cümle ile büyük harfle belirttiğim "Yapılan tespitlere göre cihazınızda sıvı teması olması sebebi ile oluşan arızalar için "ücretsiz" işlem sağlanır diyerek beni haklı bulmuşsunuz. Yanlışlıkla yazılan ifade hangisidir? Motor tamir/değişim ücretli mi ücretsiz mi olacak? Hukuki yollara başvuru önce de cevabınızı bekliyorum, iyi günler.
Hıdır Bey Merhaba, Ben Şikayet Yönetiminden Sedef. Geri dönüşünüz için teşekkürler. Sizlere iletilen yanıtta sistemsel yazım yanlışı olmuş olabilir bu noktada özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Cihazınızda sıvı temasından kaynaklı arıza görülmektedir. Yaşamış olduğunuz arızanın sonucunda işlemleriniz " GARANTİ DIŞI" ve "ÜCRETLİ" olarak tamamlanabilir. bilgilerinize sunar, iyi günler dilerim. Saygılarımla.
